All Nippon Airways

 

All Nippon Airways, nommée également ANA, est une société de transport aérien abrégé en Zennikkū au Japon.

La compagnie aérienne doit respecter la réglementation européenne 261/2004 relative à l'assistance et à l'indemnisation, et qui définit des notions indispensables, telles que “retard de vol”, “annulation de vol"  ou encore “refus d’embarquement”.

L'outil ci-dessous est mis à votre disposition gratuitement afin de réclamer vos droits et prétendre à des indemnisations.

L'Annulation

Informer les voyageurs:

La compagnie ne sera pas responsable si elle préviens ses passagers au moins quinze jours avant. Idem pour les annulations causées par des conditions exceptionnelles comme la météo.

Se faire rembourser:

La compagnie doit proposer aux voyageurs de choisir entre un réacheminement ou un remboursement pour tous ses départs de l'UE, en vertu de la réglementation européenne. Elle doit offrir également une assistance en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.

Pour toute annulation de dernière minute (voyageurs non prévenus) causée par la compagnie comme la grève du personnel navigant, les voyageurs ont droit à une indemnisation de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour ceux de plus de 3500km

 Le Surbooking et le Refus d'embarquement

Une surréservation pousse la compagnie à refuser l'embarquement à certains en échange de plusieurs services.

Les voyageurs bénéficient d'une assistance en fonction de la durée d'attente à l'aéroport et peuvent opter pour un remboursement ou un réacheminement vers la destination.

Si le passager est refusé à l'embarquement volontairement ou involontairement, il pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€, selon la distance du vol.

Comment faire? Utilisez l'outil proposé pour vous faire indemniser rapidement.

Le Retard et la réclamation

Le retard est très fréquent chez les compagnies aériennes, mais ANA n'est pas responsable dans le cas d'une condition exceptionnelle comme la météo ou dans le cas d'une grève du personnel sol.

Les voyageurs ont droit à une assistance pour les retards causés (cela dépend de la durée d'attente à l'aéroport), ils peuvent également prétendre  une indemnisation pour tout retard (au départ d'un aéroport de l'UE) qui est de trois heures et plus ( calculé après l'arrivée à l'aéroport).

L'indemnisation varie selon le trajet: entre 250€ et 600€.

Correspondance manquée

Les voyageurs peuvent manquer leur correspondance à cause d'un retard, et ce n'est pas toujours agréable! ils sont éligibles à une indemnisation sous certaines conditions.

Dans le d'un vol avec escales géré par plusieurs compagnies, c'est celle qui a assuré le départ en retard qui sera responsable. Cette situation peut amener le voyageur à verser d'autres frais afin d'échanger son vol.

Le passager peut donc prétendre à une indemnisation pour tout retard dépassant les trois heures (à l'arrivée). L'indemnisation varie entre 250€ et 600€., mais seulement si la compagnie et en faute et qu'elle n'invoque pas les conditions exceptionnelles.

La réglementation européenne 261/2004 protège les passagers contre toutes ces éventuelles perturbations.