Réclamation - American Airlines
American Airlines est une compagnie aérienne américaine qui opère des vols sur quatre continents. Pour tous ses départs des aéroports des pays de l'Union Européenne, la compagnie doit respecter la réglementation européenne CE n°261/2004 en cas de perturbations sur les vols.
En effet, la compagnie soit offrir une assistance et respecter les modalités de remboursement et d'indemnisation en cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement.
L'outil ci-dessous vous permet de faire appel à une équipe réactive et spécialiste afin d'obtenir une indemnisation rapidement et légalement.
Une annulation ?
Si la compagnie prévient ses voyageurs du changement de vol au moins 15 jours au préalable, ou que les causes ne pouvaient pas être anticipées (condition exceptionnelle), vous ne pourrez pas prétendre à une compensation financière.
Vous avez droit à un réacheminement dans les meilleurs délais ou à un remboursement.
A moins que la compagnie soit en mesure de prouver que l’annulation est due à une circonstance extraordinaire, vous avez droit à une indemnisation qui varie entre 250€ et 600€.
Surbooking...Refus d’embarquement
En raison de surbooking, la compagnie est amenée des fois à refuser l’embarquement à des voyageurs.
Par conséquent, ces derniers ont droit à un service d’assistance (rafraichissement, communication ou hébergement) au même titre que le retard et l'annulation.
Ils ont droit aussi de choisir entre un réacheminement ou un remboursement.
Les voyageurs ont droit de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€, cela dépendra de la distance du vol prévu.
Victime d'un retard?
Assistance:
Si un retard dépasse les 2h, les voyageurs peuvent demander une assistance (repas, communication ou l’hébergement) en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Indemnisation:
Si cela dépasse les 3h, les passagers ont droit à un dédommagement de jusqu'à 600€, mais sous certaines conditions. (le retard est calculé à l'arrivée à l'aéroport).
Conditions : La compagnie aérienne ne doit pas être responsable du retard engendré. En d’autres termes, les causes ne doivent pas être des événements exceptionnels, des conditions météorologiques ou une grève de la sécurité.
Correspondance manquée
Une correspondance manquée à cause d'un retard à l'aéroport? Une situation pareille peut causer une grande panique!
Tout retard de trois heures et plus causé par la compagnie donne le droit aux passagers de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Important:
Il faut se renseigner sur les compagnies responsables du vol avec escale. Dans le cas d'une seule compagnie, cette dernière prendra en charge ses passagers rapidement.
S'il s'agit de plusieurs compagnies, l'une ne sera pas responsable du retard de l'autre...ce qui poussera le voyageur à verser d'autres frais afin d'échanger son vol.