Réclamation - APG Airlines
APG Airlines doit respecter la réglementation européenne CE n°261/2004 et offrir une assistance ainsi que l'indemnisation en cas de perturbations sur les vols: Annulation, Retard ou Surbooking.
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L'annulation: remboursement ou réacheminement?
Pour toute annulation, la compagnie doit fournir une assistance et offrir le choix entre un remboursement et le réacheminement.
Le voyageur a droit également à une indemnisation entre 250€ et 600€ pour toute annulation de dernière minute causée par des conditions que la compagnie pouvait éviter (grève du personnel navigant, problème technique,...).
La compagnie est exemptée de verser une indemnisation si l'annulation est due à des conditions météorologiques dégradées, une grève des contrôleurs ou autre condition exceptionnelle.
Le Surbooking: Exiger une indemnisation
Le surbooking amène la compagnie à refuser l'embarquement à certains voyageurs volontairement ou non.
La compagnie est dans l'obligation de se renseigner auprès de ses passagers pour chercher des volontaires qui accepteront d'échanger leurs réservations contre quelques prestations.
Les passagers ont droit à une assistance, le choix entre un remboursement et le réacheminement ainsi qu'une indemnisation de jusqu'à 600€. Ils pourront également bénéficier d'avantages supplémentaires comme le surclassement.
Les voyageurs sont protégés par la réglementation européenne, ceci leur donne le droit de demander une indemnisation de jusqu'à 600€ pour surbooking et refus d'embarquement.
Le retard et ses conditions
Le retard causé par une circonstance extraordinaire n'est pas pris en considération. La compagnie doit cependant fournir une assistance à ses passagers en fonction de la durée d'attente des passagers (rafraichissement, repas, communications téléphoniques, hébergement,...).
Le voyageur pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour le retard de trois heures et plus.
L'indemnisation dépend donc de l'éloignement du vol : 250€ pour le vol de jusqu'à 1500km, 400€ pour le retard de jusqu'à 3500km et 600€ pour le vol dépassant les 3500km.
Correspondance manquée
Arriver en retard à l'aéroport, très contraignant comme situation!
Si une seule compagnie se charge de tous les vols (vol avec une ou plusieurs escales), elle prendra en charge ses passagers avec un réacheminement vers la destination...mais s'il s'agit de plusieurs compagnie, le voyageur sera peut être dans l'obligation de verser des frais auprès de la deuxième compagnie pour qu'elle accepte d'échanger son vol!
Pour tout retard de trois heures et plus qui n'est pas dû à des circonstances extraordinaires, les passagers son éligibles à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour les vols de plus de 3500km.