Réclamation - Arkia
Arkia doit respecter la réglementation européenne CE n°261/2004 pour tous ses départs des aéroports des pays de l'Union Européenne.
La compagnie doit offrir une assistance et une compensation financière en cas de perturbations sur les vols: annulation, retard ou refus d'embarquement.
L'outil ci-dessous est une solution efficace qui vous permet de faire appel à une équipe réactive et ainsi bénéficier d'une indemnisation rapidement et efficacement.
Annulation...Que faut il savoir? Quelle indemnisation?
Causes:
En cas d'annulation de dernière minute causée par une grève du personnel navigant ou d'autres raisons que la compagnie pouvait anticiper, le voyageur aura droit à un dédommagement de jusqu'à 600€.
Cela dit, si les raisons de l'annulation viennent de conditions exceptionnels (conditions météorologique ou évènement exceptionnel), la compagnie n'acceptera aucune réclamation.
Les voyageurs doivent être au courant des éventuelles annulations au moins 15 jours avant.
La compagnie fournit un service d'assistance avec des repas ou des rafraichissement ...en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
L'indemnisation:
250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
400€ pour les vols de jusqu'à 3500km
600€ pour les vols de plus de 3500km
Le Surbooking et le refus d'embarquement
La compagnie peut pratiquer le surbooking (vente de plus de billets que de places disponibles) et après être obligée de refuser l'embarquement à quelques passagers, en échange de certains avantages.
Les voyageurs auront droit de choisir entre un remboursement ou un réacheminement de vol et au service d'assistance au même titre que l'annulation ou le retard.
Quelle indemnité concerne le vol surbooké?
250€ concerne les vols de jusqu'à 1500km, 400€ concerne les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour ceux de plus de 3500km.
Le Retard et ses conditions
Tout retard dépassant les trois heures, non justifié donne le droit à une indemnisation entre 250€ et 600€.
Causes:
La compagnie n'est pas responsable si le retard est causé par des conditions exceptionnelles. Elle doit fournir une assistance en fonction de la durée d'attente.
L e retard dépend évidemment de la longueur du trajet:
- 2h pour les vols de jusqu'à 1500km
- 3h pour les vols de jusqu'à 3500km
- 4h pour les vols de plus de 3500km
Le retard doit être de trois heures et plus, calculé après l'arrivée à l'aéroport.
Correspondance manquée
Une correspondance manquée? qu'est ce qu'il faut faire?
Il faut se renseigner tout d'abord sur qui gère le voyage. S'il s'agit de la même compagnie, le voyageur n'aura aucun soucis et bénéficiera d'un réacheminement vers la destination.
Cela dit, si le voyageur détient des billets de plusieurs compagnies, ça sera plus compliqué puisqu'il sera peut être contraint de verser des frais pour échanger son vol auprès de la deuxième compagnie non responsable du retard!
Les passagers ont droit à une assistance et à une indemnisation de jusqu'à 600€ (selon l'éloignement du vol).