Arkia Israeli Arlines

 

Arkia est une compagnie aérienne régulière pour ses vols en Israël et charter pour ses vols dans le monde.

Arkia propose des vols en Europe à des prix attractifs, ce qui fait d'elle une compagnie très appréciée par les voyageurs. Cependant, comme tous les transporteurs, Arkia pourra faire face à des situation contraignantes et des perturbations sur les vols.

Pour tous ses départs des aéroports de l'UE, la compagnie doit respecter la réglementation européenne CE N°261/2004 qui réunit les regèles communes en termes d'assistance et d'indemnisation en cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement et surbooking.

L'outil ci dessous est un excellent moyen pour bénéficier du travail professionnel d'une équipe d'experts, vous permettant ainsi de bénéficier d'une indemnité rapidement.

Annulation: Quand demander une indemnité?

La compagnie doit avertir ses passagers au moins 14 jours avant toute annulation, et les informer sur leurs droits autant que passagers.

L'annulation de dernière minute ne doit pas être provoquée par une circonstance extraordinaire. Les passagers, dans ce cas, ont le droit de réclamer une indemnisation pour ça.

L'assistance reste une obligation de la compagnie, elle doit prendre en charge ses voyageurs pour toute attente à l'aéroport, avec des boissons, collations,...

Tout passager victime de cette perturbation pourra prétendre à une indemnisation de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.

Les voyageurs peuvent choisir le remboursement du billet d'avion ou le réacheminement vers la destination en acceptant un moyen de transport par la compagnie.

Refus d'embarquement et surbooking

Quand la compagnie fait face à un problème technique, elle est obligée parfois d'échanger l'appareil avec un autre plus petit, ce qui réduit le nombre de place et l'amène au refus d'embarquement.

Dans d'autres cas, la compagnie pratique le surbooking ...et résultat: refus d'embarquement à certains voyageurs.

La compagnie pourra trouver des solutions, comme surclasser les voyageurs ou chercher des volontaires qui accepteront d'échanger leurs vols contre certains services.

Le refus d'embarquement est la dernière des solutions que la compagnie envisagera. cela pourrait tomber sur n'importe quel passagers (sauf les malades ou ceux qui les accompagnent).

Cette perturbation est équivaut à l'annulation de dernière minute, ce qui permet aux passagers de demander le remboursement ou choisir le réacheminement....Cela n'affecte en rien leur droit à l'indemnisation.

Les passagers ont droit à une indemnisation entre 250€ et 600€...

Le retard de 3h

La compagnie doit offrir une compensation financière entre 250€ et 600€ pour tout retard de 3h.

Outre l'indemnisation, la prise en charge reste une obligation par la Réglementation. L'assistance est  en fonction de la durée d'attente: Des rafraîchissements, des repas ainsi que 2 appels téléphoniques ou l’envoi gratuit de 2 e-mails.

Retard de 2h et plus, pour un vol de jusqu'à 1500km, de 3h et plus concernant les vols entre 1500km et 3500km et de 4h et plus concernant les vols de plus de 3500km.

Même en cas de circonstances extraordinaires, la compagnie garde son obligation de prise en charge.

Les passagers peuvent demander une indemnité pour tout retard de 3h à l'arrivée. De 250e à 600€.

Pour tout retard de 5h, les passagers ont le droit de renoncer à leurs vols et ainsi bénéficier du remboursement.

La compagnie doit offrir l'hébergement si le vol est reporté au lendemain. Elle doit rembourser les frais engagés par les voyageurs si elle ne peut pas assumer cette prise en charge.

Correspondance manquée

Les passagers sont protégés par la réglementation européenne 261/2004 qui leur permet de réclamer une indemnité pour toute les différentes perturbations qui peuvent survenir.

Vous avez le droit de renoncer à votre vol en correspondance, la compagnie est tenue de vous dédommager pour le vol qui vous a permis de retourner à votre point de départ et de vous rembourser la portion de trajet que vous aviez déjà effectuée avant de renoncer.

Pour demander une indemnité, il faut que le retard soit de 3h à l'arrivée, une perturbation non causée par des circonstances extraordinaires et que tous les vols soient inscrits sur la même réservation.

Les voyageurs ont droit au remboursement ou le réacheminement ainsi qu'à l'indemnisation qui varie entre 250€ et 600€.