Réclamation - Asiana Airlines
Asiana Airlines est la deuxième compagnie aérienne de Corée du Sud. Elle opère des vols partout dans le monde avec notamment, des départs des aéroports de l'Union Européenne, ce qui l'oblige à respecter la réglementation européenne CE N° 261/2004
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Annulation...Que faut il savoir?
En cas d'annulation de dernière minute causée par une grève du personnel navigant ou d'autres raisons que la compagnie pouvait anticiper, le voyageur aura droit à un dédommagement de jusqu'à 600€. Cela dit, si les raisons de l'annulation viennent de conditions exceptionnels (météo.ex), la compagnie n'acceptera aucune réclamation.
Les voyageurs doivent être au courant des éventuelles annulations au moins 15 jours avant.
La compagnie fournit un service d'assistance avec des repas ou des rafraichissement ainsi que l'hébergement si cela est nécessaire.
250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
400€ pour les vols de jusqu'à 3500km
600€ pour les vols de plus de 3500km
Le Surbooking et le refus d'embarquement
En cas de surbooking (vente de plus de billets que de places disponibles) la compagnie se voit obligée de refuser l'embarquement à quelques passagers, en échange de certains avantages.
Les voyageurs auront droit de choisir entre un remboursement ou un réacheminement de vol et au service d'assistance au même titre que l'annulation ou le retard.
Quelle indemnité concerne le vol surbooké?
Vous avez droit à 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour ceux de plus de 3500km.
Le Retard et ses conditions
Tout retard dépassant les trois heures, non justifié donne le droit à une indemnisation entre 250€ et 600€.
La compagnie n'est pas responsable si le retard est causé par des raisons non contrôlées (conditions exceptionnelles). Elle doit fournir un repas ou des rafraichissement ainsi que l'hébergement si le retard est important pour respecter la loi.
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Correspondance manquée
Une correspondance manquée? c'est vraiment désagréable! mais que faire?
Il faut se renseigner tout d'abord sur qui gère le voyage. S'il s'agit de la même compagnie, le voyageur n'aura aucun soucis et bénéficiera d'un réacheminement vers la destination. Cela dit, si le voyageur détient des billets de plusieurs compagnies, il sera peut être dans l'obligation de débourser des frais auprès de la deuxième compagnie pour échanger son vol.
Le retard doit être de trois heures et plus, calculé à l'arrivée à l'aéroport.
Les passagers ont droit à une assistance et à une indemnisation de jusqu'à 600€ (selon la distance du vol).