Réclamation - Atlasglobal
La compagnie doit respecter ses obligations vis à vis de ses voyageurs en cas d'annulation, de retard ou de surbooking: information, assistance, indemnisation.
La réglementation européenne CE 261/2004 oblige toute compagnie desservant un aéroport situé dans un état de l'union européenne (départ seulement pour les compagnies non européennes) de se soumettre au règlement relatif à l'assistance et à l'indemnisation.
L'outil ci-dessous vous permet de bénéficier rapidement d'une indemnisation...Ne perdez plus de temps!
L'annulation: remboursement ou réacheminement?
Pour toute annulation de dernière minute, le passager aura droit à une assistance et le choix entre un remboursement ou un réacheminement.
Il a droit également à une indemnisation entre 250et 600€ pour toute annulation causée par des conditions que la compagnie pouvait éviter (grève du personnel navigant, problème technique,...).
La compagnie est exemptée de verser une indemnisation si l'annulation est due à des conditions météorologiques dégradées, une grève des contrôleurs ou autre condition exceptionnelle.
Le Surbooking: Exiger une indemnisation
En cas de surbooking (surréservation), la compagnie se voit refuser l'embarquement à certains voyageurs.
La compagnie est dans l'obligation de se renseigner auprès de ses passagers pour chercher des volontaires qui accepteront d'échanger leurs réservations contre quelques prestations.
Ceux qui acceptent recevront l'assistance qu'il faut, le choix entre un remboursement et le réacheminement ainsi qu'une indemnisation de jusqu'à 600€. Ils pourront également bénéficier d'avantages supplémentaires comme le surclassement.
Cela dit, les voyageurs sont protégés par la loi...ceci leur donne le droit de demander une indemnisation de jusqu'à 600€ pour surbooking et refus d'embarquement.
Le retard et ses conditions
La compagnie n'est pas responsable des retards engendrés par des circonstances extraordinaires (météo,...). Elle doit fournir une assistance à ses passagers si cela devient contraignant. La prise en charge (rafraichissement, repas, communications téléphoniques, hébergement,...) dépend de la durée d'attente.
Le voyageur pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour le retard de trois heures et plus.
250€ pour le vol de jusqu'à 1500km
400€ pour le retard de jusqu'à 3500km
600€ pour le vol dépassant les 3500km
Correspondance manquée
Le voyageur pourra faire face à une "correspondance manquée dans le cas d'une arrivée en retard à l'aéroport. Si une seule compagnie se charge de tous les vols (vol avec une ou plusieurs escales), elle prendra en charge ses passagers avec un réacheminement vers la destination...mais s'il s'agit de plusieurs compagnie, le voyageur sera peut être dans l'obligation de verser des frais auprès de la deuxième compagnie pour qu'elle accepte d'échanger son vol!
La loi protège les voyageurs pour tout retard de trois heures et plus qui n'est pas du à des circonstances extraordinaires. Les passagers son éligibles à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour les vols de plus de 3500km.