Réclamation - Austrian Airlines
Victime d'une annulation ou d'un retard chez Austrian Airlines?
Vous devez savoir que la réglementation européenne CE 261/2004 protège les passagers des différentes perturbations sur les vols. Les compagnies aériennes doivent assister et indemniser leurs voyageurs (sous certaines conditions).
L'outil ci-dessous est une solution idéale pour tous ceux qui ne veulent pas perdre temps et argent. Faites vous indemniser rapidement et efficacement!
L'annulation chez Austrian Airlines
Pour toute annulation de dernière minute non justifiée, le passager aura le choix entre un remboursement ou un réacheminement vers la destination.
Il faut savoir que la compagnie est exemptée de verser des indemnisations si les raisons de l'annulation sont des conditions exceptionnelles qu'elle pouvait pas éviter.
A moins que la compagnie soit en mesure de démontrer cela, elle est dans l'obligation de se soumettre à la réglementation européenne relative à l'assistance et à l'indemnisation.
Dans ce cas, les voyageurs bénéficient d'une indemnisation de jusqu'à 600€ (cela dépend de la distance du vol).
Le Surbooking...Refus d'embarquement
En cas de surbooking, appelé aussi surréservation, la compagnie serait obligée de refuser l'embarquement à certains.
Si la compagnie trouve des volontaires, ils auront le choix entre un remboursement ou un réacheminement ainsi que l'assistance au même tire que l'annulation et le retard.
Les passagers victimes de refus d'embarquement ont droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Le retard et ses causes
La réclamation du retard n'est pas acceptée par la compagnie, si cette dernière n'est pas responsable de cette situation. En d'autres termes, quand la cause du retard est une circonstance extraordinaire (conditions météorologiques, grève de la sécurité ou du contrôle, un événement exceptionnel), le passager n'aura droit à aucune indemnité.
Dans le cas contraire, le aura droit à une indemnisation à partir de 250€ pour tout retard dépassant les trois heures ainsi qu'à un service d'assistance.
Correspondance manquée
Le voyageur pourra opter pour un vol avec escale, mais cela peut se transformer en cauchemar si la compagnie fait du retard!
En cas d'un retard causé par la compagnie, le voyageur pourra manquer sa correspondance et c'est très ennuyeux!
Si une seule compagnie s'occupe de tous les vols, il y aura pas de soucis puisqu'elle proposera un autre vol. Dans le cas de plusieurs compagnies, le voyageur pourra peut être verser des frais auprès de la deuxième compagnie pour échanger son vol!
L'indemnisation varie entre 250€ et 600€, cela dépend de la distance du vol.