Réclamation - Azerbaijan Airlines

 

Azerbaijan Airlines est la compagnie aérienne de l'Azerbaïdjan. En raison de la complexité des opération aériennes, la compagnie pourra annoncer des annulations à la dernière minute, faire des retards ou refuser l'embarquement à des passagers.

Pour tous les départs des aéroports des pays de l'Union Européenne, la compagnie doit respecter la réglementation européenne CE n°261/2004 et offrir une assistance ainsi qu'un service d'indemnisation en cas des éventuelles perturbations.

L'outil ci-dessous vous permet de faire appel à des spécialistes dans le domaine afin d'obtenir votre indemnité rapidement.

 

L'annulation...Quand demander une indemnisation?

L'annulation causée par des circonstances exceptionnelles ne donne lieu à aucune indemnisation par la compagnie.

En cas de raisons que la compagnie pouvait éviter : comme la grève du personnel navigant, les voyageurs auront droit à une indemnisation de jusqu'à 600€ et le choix entre un réacheminement ou le remboursement.

La compagnie doit assister ses passagers en cas d'attente avec des repas ou rafraichissement ainsi que l'hébergement en fonction de leur durée d'attente à l'aéroport. .

L'indemnisation dépend de l'éloignement du vol: 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.

Le Surbooking...Refus d'embarquement

En cas de refus d'embarquement suite à un surbooking (surréservation) de la part de la compagnie, les voyageurs peuvent choisir entre un remboursement ou un réacheminement vers la destination et bénéficient d'une assistance avec repas et rafraichissement pendant leur attente.

Le refus d'embarquement volontaire ou involontaire donne la possibilité aux voyageurs de demander une indemnisation de jusqu'à 600€.

Le Retard et ses conditions

Tout retard de trois heures et plus, causé par des raisons que la compagnie pouvait anticiper (comme la grève du personnel navigant) donne le droit aux voyageurs à des indemnisation entre 250€ et 600€, selon la distance du vol.

La compagnie doit offrir une assistance à ses passagers avec des repas et des rafraichissement ainsi que l'hébergement...et cela dépend de la durée d'attente.  

Il faut savoir que le retard dépend également de la longueur du trajet: 2h pour les vols de jusqu'à 1500km, 3h pour les vols de jusqu'à 3500km et 4h pour les vols de plus de 3500km.

Correspondance manquée

Il faut savoir que Tout retard qui dépasse les trois heures (calculé à l'arrivée à l'aéroport) donne le droit aux passagers de demander une indemnisation, à condition que le retard ne soit pas en raison d'une condition exceptionnelle.

Lorsqu'une correspondance est manquée à l'aéroport, il faut se renseigner d'abord sur qui gère les vols. S'il s'agit de la même compagnie, elle se chargera de ses voyageurs avec un réacheminement, mais dans le cas contraire le voyageurs pourrait verser des frais auprès de la deuxième compagnie pour échanger son vol.