Azul Brazilian
Azul Brazilian est une compagnie aérienne intérieure brésilienne, qui doit faire face à différentes perturbations aériennes pendant ses opérations.
La réglementation européenne 261/2004 protège les voyageurs en cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement. Elle définit les conditions de l'indemnisation pour la compagnie qui doit respecter le règlement pour tous ses départs de l'union européenne.
L'outil ci-dessous est un moyen efficace et gratuit qui garantit aux voyageurs un travail de professionnel afin de demander une indemnisation.
Annulation dans l'union européenne
Pour toute annulation de dernière minute, les voyageurs ont droit à une indemnisation.
La compagnie doit informer ses voyageurs pour toute annulation au moins quinze jours avant.
Dans le cas contraire, les voyageurs ont le droit de réclamer une indemnisation de jusqu'à 600€ pour les vols de plus de 3500km.
La compagnie doit toutefois proposer le choix entre le remboursement ou le réacheminement à ses passagers et leur apporter une assistance en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Pour toute annulation de dernière minute non causée par une circonstance extraordinaire, les voyageurs sont éligibles à une indemnisation entre 250€ et 600€.
Le Refus d'embarquement...Surréservation?
Un refus d'embarquement? il faut savoir que la compagnie peut accepter plus de réservations par rapport aux places disponibles, ce qui la pousse, en cas de non-annulations, au refus d'embarquement.
Cette situation est semblable à l'annulation de dernière minute, ce qui donne le droit aux passagers de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour les vols qui dépassent les 3500km.
Pour tous les départs des aéroports de l'union européenne, les voyageurs ont le choix entre le réacheminement ou le remboursement du billet d'avion et à l'assistance qui est en fonction de la durée d'attente.
Le Retard dans l'union européenne
Un retard à l'aéroport? contraignant, mais les voyageurs sont protégés pour tout départ d'un aéroport de l'union européenne. Une assistance est proposée avec des rafraîchissements, des repas, un hébergement,...en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.
Si la compagnie est en faute, l'indemnisation varie selon la distance du vol: 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols dépassant les 3500km. Cela-dit, la compagnie n'est pas responsable si le retard est causé par des circonstances extraordinaires.
Correspondance manquée
Pour savoir si vous êtes éligible en cas de correspondance manquée, il faut tout d'abord déterminer les conditions de cette perturbation.
Il faut que la compagnie soit en cause, et que cela ne soit pas engendré par une circonstance extraordinaire. Dans ce cas, la compagnie ne sera pas responsable.
Les passagers pourraient verser des frais auprès de la deuxième compagnie pour échanger le vol manqué si les vols ne sont pas effectués par la même compagnie!
Les voyageurs ont droit à une assistance et à une indemnisation de jusqu'à 600€ (selon la distance du vol).