Azur Air
Azur Air est une compagnie aérienne charter de UT Air. Pour tous ses départs des aéroports de l'union européenne, la compagnie doit respecter le règlement européen relatif à l'assistance et à l'indemnisation en cas de perturbations aériennes.
La réglementation européenne 261/2004 protège les voyageurs en cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement. Elle définit les conditions de l'indemnisation.
L'outil ci-dessous est un moyen efficace et gratuit qui garantit aux voyageurs un travail de professionnel afin de demander une indemnisation.
Annulation et Réclamation
La compagnie doit annoncer le changement aux voyageurs au moins quinze jours avant. Si l'annulation ne fait pas l'objet d'une information auprès des voyageurs, ces derniers ont le droit de réclamer une indemnisation de jusqu'à 600€ pour les vols de plus de 3500km.
Le choix entre le réacheminement ou le remboursement est proposé par la compagnie , qui doit également assister ses passagers (une prise en charge qui dépend de la durée d'attente à l'aéroport).
Pour toute annulation de dernière minute non causée par une circonstance extraordinaire, les voyageurs sont éligibles à une indemnisation entre 250€ et 600€.
Le Refus d'embarquement...Surréservation?
La compagnie peut accepter plus de réservations par rapport aux places disponibles, ce qui explique le surbooking, et en cas de non-annulations, un refus d'embarquement est subi le jour du vol.
Il s'agit en fait d'une annulation de dernière minute qui donne le droit aux passagers de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour les vols qui dépassent les 3500km.
La réglementation protège les voyageurs de ce genre de perturbation pour tous les départs des aéroports de l'union européenne. Les voyageurs ont le choix entre le réacheminement ou le remboursement du billet d'avion. La compagnie doit offrir une assistance en fonction de la durée d'attente.
Le Retard dans l'union européenne
Le retard ne doit pas être le résultat d’une circonstance dite extraordinaire, mais pour tout retard de deux heures et plus, les voyageurs ont droit à une assistance avec des rafraîchissements, des repas, un hébergement,...en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.
L'indemnisation varie selon la distance du vol: 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols dépassant les 3500km pour tout retard qui n'est pas causé par une circonstance extraordinaire.
Correspondance manquée
Les conditions de la correspondance manquée déterminent si le voyageur est éligible à une indemnisation ou non.
De ce fait, il est indispensable de se renseigner sur le retard causé par la compagnie. S'il s'agit de conditions exceptionnelles, la compagnie ne sera pas responsable.
Si le voyageur détient des billets de plusieurs compagnies, celle qui a effectué le premier vol avec retard d'au moins trois heures (calculé à l'arrivée à l'aéroport) endossera la responsabilité en cas d'une correspondance manquée.
Les passagers pourraient verser des frais auprès de la deuxième compagnie pour échanger le vol manqué! Ils ont droit à une assistance et à une indemnisation de jusqu'à 600€ (selon la distance du vol).