Bangkok Airways
Bangkok Airways est une compagnie aérienne privée de Thaïlande. Opérant des vols intérieurs et internationaux, la compagnie doit respecter la réglementation européenne pour tous ses départs des aéroports de l'union européenne.
Le règlement européen 261/2004 définit les conditions de dédommagement et d'assistance pour toute annulation, retard ou refus d'embarquement.
L'outil ci-dessous est une solution pour les voyageurs qui désirent se faire indemniser rapidement. Une équipe d'experts prendra en charge vos dossiers de réclamations.
L'Annulation...Quand réclamer?
Ce qu'il faut savoir:
La compagnie n'est pas responsable de l'annulation causée par des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, grève du contrôle ...), mais si ce n'est pas le cas, les voyageurs doivent être informés au moins quinze jours avant.
En cas grève du personnel navigant ou autre de raison que la compagnie peut contrôler et éviter l'annulation de dernière minute, les voyageurs auront droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.
La compagnie doit offrir une assistance à ses passagers en cas d'attente avec des repas ou rafraîchissement ainsi que l'hébergement si cela est nécessaire, en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.
Le Surbooking...Refus d'embarquement
La compagnie peut faire face à un surbooking si elle accepte plus de réservations par rapports aux sièges proposés.
Mais en vertu du règlement européen, en cas de refus d'embarquement suite à un surbooking (surréservation) de la part de la compagnie, les voyageurs peuvent choisir entre un remboursement ou un réacheminement vers la destination et bénéficient d'une assistance pendant leur attente.
La compagnie demande et suggère d'abandonner les réservations en échange de certains avantages, mais des fois elle refuse l'embarquement aux voyageurs contre leur volonté.
Les dossiers de réclamations sont éligibles à des indemnisations de jusqu'à 600€.
Le Retard et ses conditions
Tout retard dépassant les trois heures, causé par des raisons contrôlées par la compagnie (comme la grève du personnel navigant) donne le droit aux voyageurs de réclamer des indemnisations.
La compagnie n'est pas responsable des retards causés par des circonstances extraordinaires.
La compagnie doit offrir une assistance à ses passagers en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Il faut savoir que le retard dépend également de la distance du vol: 2h pour les vols de jusqu'à 1500km, 3h pour les vols de jusqu'à 3500km et 4h pour les vols de plus de 3500km.
250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.
Correspondance manquée
Lorsqu'une correspondance est manquée à l'aéroport, il faut se renseigner d'abord sur qui gère les vols. S'il s'agit de la même compagnie ou de plusieurs. Le voyageur pourrait verser des frais pour échanger son vol auprès de la compagnie non responsable de la perturbation.
Tout retard dépasse les trois heures (calculé à l'arrivée à l'aéroport) donne le droit aux passagers de demander une indemnisation de jusqu'à 600€, mais seulement si cela n'a pas été causé par des circonstances extraordinaires.
Les voyageurs ont droit également à une assistance en cas de retard important. Cela dépend de la durée d'attente à l'aéroport.