Réclamation - Belavia

 

Belavia est une compagnie aérienne de la Biélorussie. En raison de la complexité des opérations aériennes, la compagnie pourra faire face à des annulations, des retard ou des refus d'embarquement.

Pour tous ses départs des aéroports des pays de l'Union Européenne, la compagnie doit respecter la réglementation et offrir l'assistance ainsi qu'une compensation financière en cas de perturbations.

L'outil ci-dessous est une solution efficace qui vous aide à faire appel à une équipe réactive et ainsi obtenir une indemnisation rapidement.  

L'Annulation

Une annulation? Pourquoi?

C'est la première des questions que doivent poser les voyageurs! Il faut savoir que la compagnie n'est pas responsable pour l'annulation causée par des conditions exceptionnelles comme la météo. C'est le cas aussi pour l'annulation qui a fait l'objet d'un message d'information auprès des passagers au moins 15 jours avant.

Les voyageurs ont droit à une indemnisation de 250€, 400€ ou 600€ (selon la distance du vol) pour toute annulation de dernière minute (voyageurs non prévenus) causée par la compagnie comme la grève du personnel navigant.

La compagnie doit proposer aux voyageurs de choisir entre un réacheminement ou un remboursement. Elle doit offrir également une assistance en fonction de la durée d'attente à l'aéroport

Le Surbooking et le Refus d'embarquement

La compagnie peut refuser l'embarquement à quelques voyageurs suite à un surbooking de sa part, et cela en échange de certains avantages.

 Les voyageurs peuvent opter pour un remboursement ou un réacheminement vers la destination. Il ont droit à l'assistance au même titre que l'annulation et le retard.

Si le passager est refusé à l'embarquement, il pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€, selon la distance du vol.

Le Retard

Les voyageurs ont droit à une assistance pour les retards causés (cela dépend de la durée d'attente à l'aéroport), ils peuvent également prétendre  une indemnisation pour tout retard de trois heures et plus ( calculé après l'arrivée à l'aéroport).

L'indemnisation varie selon le trajet: 250€ pour les trajets de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 1500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.

Correspondance manquée

 En cas d'un vol avec escale, le retard pourra faire manquer "la correspondance" aux voyageurs!

Il faut d'abord se renseigner sur qui gère les correspondances, s'il s'agit de la même compagnie, les voyageurs bénéficieront d'un réacheminement vers la destination.

Dans le cas de diverses compagnies, c'est celle qui a assuré le départ en retard qui sera responsable. Cette situation peut amener le voyageur à verser d'autres frais afin d'échanger son vol.

Le passager peut donc prétendre à une indemnisation pour tout retard de trois heures et plus calculé à l'arrivée.

 L'indemnisation varie entre 250€ et 600€.