Biman Bangladesh Airlines
Biman Bangladesh Airlines est la compagnie aérienne nationale du Bangladesh. La compagnie doit respecter la réglementation européenne pour ses départs des aéroports de l'union européenne.
Le règlement européen 261/2004 souligne les conditions d'indemnisation en cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement.
L'outil ci-dessous est une solution efficace et gratuite pour accompagner les voyageurs dans leurs démarches de réclamation.
L'Annulation dans l'union européenne
Une annulation surprise? La compagnie aérienne est dans l’obligation de prévenir ses voyageurs au moins deux semaines avant ce genre de changement.
Dans le cas d'une annulation gratuite, vous aurez droit à une assistance en fonction de la durée d'attente et le choix entre un réacheminement vers la destination ou un remboursement.
Les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour toute annulation causée par une grève du personnel navigant ou autre cause qui ne rentre pas dans la liste des conditions exceptionnelles.
Le Refus d'embarquement
Le surbooking ou la surréservation est la cause principale du refus d'embarquement. La compagnie fait face à cela lorsqu'elle accepte plus de réservation par rapport aux sièges disponibles.
Les voyageurs qui acceptent de renoncer à leurs réservation auront d'autres services et options en échange. Volontaire ou non , vous bénéficiez d'une assistance pour l'attente à l'aéroport ainsi que le choix entre un réacheminement ou le remboursement.
Les voyageurs peuvent réclamer et prétendre à une indemnisation entre 250€ et 600€ pour tout refus d'embarquement
Le Retard et la réclamation
Le retard à l'aéroport de plus de 2h donne le droit aux voyageurs de bénéficier d'une assistance, une prise en charge qui dépend de la durée d'attente des passagers (repas, communication, hébergement,...).
Les voyageurs ont le droit de prétendre à un dédommagement pour tout retard dépassant les trois heures à l'arrivée, sous certaines conditions.
La compagnie ne doit pas être en faute et le retard ne doit pas être causé par des raisons exceptionnelles.
Correspondance manquée
La correspondance manquée est une perturbation qui fait bénéficier les voyageurs du droit à l'indemnisation, et ceci si le retard est de trois heures et plus à l'arrivée.
La compagnie doit apporter une assistance lors de l'attente de ses voyageurs à l'aéroport. Si la compagnie n'est pas en mesure d'apporter cela, elle doit rembourser les frais engagés durant l'attente.
Les voyageurs peuvent demander une indemnisation de jusqu'à 600€ si les raisons du retard ne sont pas "des conditions exceptionnelles".