Binter Canarias
Binter Canarias est une compagnie aérienne espagnole, dédiée aux îles Canaries. La compagnie est dans l'obligation de respecter la réglementation européenne pour toute annulation, retard ou refus d'embarquement.
L'outil ci-dessous est une solution efficace qui permet aux voyageurs de réclamer des indemnisations et de faire appel à une équipe spécialiste dans le domaine.
L'annulation: remboursement ou réacheminement?
La réglementation européenne protège les voyageurs, et dans le cas d'une annulation, la compagnie doit offrir l'assistance à ses passagers.
Le voyageur a droit également à une indemnisation entre 250€ et 600€ pour toute annulation de dernière minute causée par des conditions que la compagnie pouvait éviter (grève du personnel navigant, problème technique,...) ainsi que le choix entre le remboursement et le réacheminement.
La compagnie est exemptée de verser une indemnisation si l'annulation est due à des conditions exceptionnelles.
Le Refus d'embarquement
Le surbooking amène la compagnie à refuser l'embarquement à certains voyageurs volontairement ou non. La compagnie dans ce cas demande à certains voyageurs de renoncer à leurs réservations en échange de certains avantages.
Les passagers ont droit à une assistance, le choix entre un remboursement et le réacheminement ainsi qu'une indemnisation de jusqu'à 600€. Les voyageurs sont protégés par la réglementation européenne.
Le retard et ses conditions
Le retard doit être causé par la compagnie et non par des circonstances extraordinaires. Les voyageurs ont droit à une assistance pour l'attente à l'aéroport.
Le voyageur pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour le retard de trois heures et plus.
L'indemnisation dépend donc de l'éloignement du vol : 250€ pour le vol de jusqu'à 1500km, 400€ pour le retard de jusqu'à 3500km et 600€ pour le vol dépassant les 3500km.
Correspondance manquée
La correspondance manquée est une perturbation puisque cela est souvent engendré par des retards important. Les raisons du retard sont très importantes puisque cela détermine l'éligibilité des réclamations.
Pour tout retard de trois heures et plus qui n'est pas dû à des circonstances extraordinaires, les passagers sont éligibles à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour les vols de plus de 3500km (cela dépend de l'éloignement du vol).