Réclamation - Blue Air
Un retard chez Blue Air? Une annulation ou un refus d'embarquement? La complexité des opérations aériennes amènent les compagnies à ce genre de perturbations.
La réglementation européenne CE n°261/2004 protège les voyageurs des perturbations sur les vols. Toute compagnie opérant depuis ou vers un aéroport situé dans l'UE (compagnie européenne) doit se soumettre au règlement relatif à l'assistance et au remboursement.
L'outil ci-dessous est une solution efficace pour se faire indemniser rapidement.
L'annulation de vol
Toute annulation provoquée par une cause contrôlée par la compagnie donnera lieu à un remboursement. Toutefois, la compagnie pourra justifier son annulation par des conditions exceptionnelles (comme la météo).
L'indemnisation dépend de la distance du vol:
250€ pour le vol de jusqu'à 1500km
400€ pour le vol de jusqu'à 3500km
600€ pour le vol dépassant les 3500km
Les voyageurs ont droit à une prise en charge (rafraîchissement, repas, hébergement,...), cela dépend de la durée d'attente.
Le surbooking...
Un surbooking? C'est la cause principale du refus d'embarquement. Vous avez droit, dans ce cas, à une assistance et à un réacheminement ou un remboursement, selon votre choix.
La loi protège les voyageurs contre ce désagrément. Ils peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour les vols de plus de 3500km.
La compagnie pourra trouver des voyageurs volontaires pour abandonner leurs réservations, en échange de certaines prestations.
En cas de retard, Que faire?
Tout d'abord, il est primordial de connaître les raisons du retard. La compagnie n'est pas responsable des retards provoqués par des circonstances extraordinaires (comme la météo).
Vous devez recevoir une assistance (repas, deux communications gratuites ainsi que l'hébergement) en fonction de la durée d'attente. et vous pouvez prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour les retards de trois heures et plus.
Si la compagnie n'est pas en mesure d'apporter une assistance à ses passagers, elle devrait rembourser chaque frais engagés (repas, transport, frais d'hôtels).
Correspondance manquée
La "correspondance manquée" est une situation peu fréquente, mais qui peut surgir en cas d'une arrivée en retard à l'arrivée à l'aéroport.
Si le retard est causé par la compagnie et par des raisons qu'elle pouvait éviter, le voyageur pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Il est important aussi de se renseigner sur qui gère le voyage. S'il s'agit d'une même compagnie pour tout "le vol avec une ou plusieurs escales", les voyageurs seront pris en charge par la compagnie.
Dans le cas de plusieurs compagnies...le voyageur sera peut être contraint de verser des frais auprès de la deuxième compagnie pour qu'elle accepte d'échanger son vol.