Blue Panorama
Blue Panorama Airlines S.p.A. est une compagnie aérienne italienne. Comme toutes les compagnies des pays de l'union européenne, elle doit respecter la réglementation européenne CE N°261/2004.
Le règlement européen protège les voyageurs et définit toutes les conditions de prise en charge et d'indemnisation en cas d'annulation, de retard ou encore de refus d'embarquement.
L'outil ci-dessous est une solution efficace et gratuite qui permet aux voyageurs de bénéficier d'une équipe experte afin de lancer la procédure d'indemnisation.
En Cas d’Annulation…
Les annulations de dernières minutes sont considérées comme des perturbations, mais le transporteur n’est pas responsable des annulations causées par des conditions exceptionnelles, telles que : la météo, la grève de la sécurité, perturbation politique, … Si la compagnie n'est pas en mesure de démontrer cela, les voyageur auront le droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Les voyageurs ont droit à une assistance de part de la compagnie en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
La compagnie doit proposer aux voyageurs entre le réacheminement ou le remboursement.
Surréservation et refus d’embarquement
Le surbooking amène la compagnie à refuser l’embarquement à des voyageurs.
Dans ce cas, les passagers bénéficient d'une assistance et leur propose de choisir entre le remboursement ou le réacheminement.
Un refus d'embarquement est une annulation de dernière minute, ce qui donne le droit aux voyageurs de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Le retard et la réclamation
Le service d'assistance et pour tout retard dépassant les 2h, qui dépend de la durée d'attente des voyageurs à l'aéroport. Vous pouvez avoir un rafraîchissement, un repas, deux communications gratuites, l'hébergement et le transport s'il le faut!
Le dédommagement est possible pour tout retard causé par la compagnie. Les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation, qui varie entre 250 et 600€, selon l'éloignement du vol .
Les raisons du retard sont très importantes; il faut savoir que la compagnie n’est pas responsable des retards causés par des conditions exceptionnelles (météo, grève du personnel sol,…).
Correspondance manquée
La correspondance manquée est souvent causé par des retards, mais la situation peut se rattraper si la compagnie du premier vol se charge de tout le voyage (réacheminement).
Dans le cas de diverses compagnie, le voyageur pourrait verser des frais afin d'échanger son vol.
Pour tout retard dépassant les 3 h à l'arrivée à l'aéroport, le voyageur a droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.