Réclamation - Bmi Regional
Bmi Regional est une compagnie aérienne britannique. En raison de la complexité des opérations aériennes, elle peut faire face à diverses perturbations sur les vols et ainsi annoncer des annulations de dernière minute, faire des retards importants et même refuser l'embarquement à certains voyageurs.
Pour tous les départs des aéroports des pays de l'Union Européenne, la compagnie doit se référer à la réglementation européenne CE n°261/2004 et offrir une assistance ainsi qu'une compensation financière en cas d'éventuelles perturbations.
L'outil ci-dessous est un solution efficace qui permet un contact direct avec une équipe réactive et ainsi bénéficier d'une indemnisation rapidement.
L'Annulation
Conditions:
Le voyageur pourra prétendre à une indemnisation si:
- Il n'a pas été prévenu au moins deux semaines avant
- La compagnie est responsable de l'annulation (non causée par des circonstances extraordinaire)
L'assistance: La compagnie se doit d'assister directement ses voyageurs. La prise en charge est en fonction de la durée d'attente.
Réacheminement: les voyageurs ont le choix entre un réacheminement ou un remboursement.
L'indemnisation: En cas d'une annulation non causée par des circonstances exceptionnelles, les voyageurs sont éligibles à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Si la compagnie n'est pas en mesure d'offrir une assistance à ses voyageurs, elle devra rembourser les frais engagés.
Surbooking, le Refus d'embarquement
Si un voyageur est refusé à l'embarquement pour des raisons de surbooking, la compagnie se doit de l'assister comme pour le retard.
Les voyageurs ont le choix entre un réacheminement ou un remboursement du billet d'avion.
Les voyageurs ont le droit de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ en cas d'un refus d'embarquement.
Le Retard de plus de 3 heures
L'assistance: Si le vol fait du retard, la compagnie doit offrir une assistance à ses voyageurs en fonction de la durée d'attente à l'aéroport (repas, hébergement,...).
L'indemnisation: Si le retard est de trois heures et plus, le voyageurs pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€. Le retard ne doit être causé par des circonstances extraordinaires:
- événement exceptionnel
- Grève de la sécurité au sol
- conditions climatiques
La compagnie rembourse ses voyageurs les frais engagés si elle n'est pas en mesure de leur apporter l'assistance.
Correspondance manquée
Il faut savoir que la réglementation européenne 2651/2004 proitège les voyageurs.
Si la compagnie est responsable de votre "correspondance manquée", vous pouvez prétendre à une indemnisation. Vous serez pris en charge par la compagnie responsable du retard.
Le retard est calculé après l'arrivée à l'aéroport, il doit être d'au moins trois heures.
Si la correspondance est manquée par votre faute, vous ne pouvez prétendre à aucun dédommagement, mais la compagnie pourra vous trouver un vol de remplacement.