Réclamation - British Airways
Une annulation chez British Airways? un retard ou un surbooking?
Étant une compagnie qui opère des vols au niveau des aéroports de l'Union Européenne (concernant les départs seulement), elle est soumise à la réglementation européenne CE n°261/2004, relative à l'assistance et à l'indemnisation des voyageurs en cas de perturbations sur les vols.
L'outil ci-dessous est une solution rapide et efficace, qui vous permet de toucher votre indemnisation rapidement. Une équipe d'experts se chargera de toute la requête du début à la fin.
L'annulation et ses conditions
Toute annulation engendrée par la compagnie (et non par des conditions exceptionnelles) donnera lieu à une assistance et à une indemnisation si toutefois la compagnie n'a pas prévenu ses passagers au moins deux semaines avant.
Le transporteur pourra proposer à ses passagers un réacheminement de destination ou un remboursement. Il est dans l'obligation de rembourser tous les frais engagés par les passagers, si il n'est pas en mesure de leur apporter une assistance directe.
Les voyageurs peuvent demander une indemnisation de jusqu'à 600€.
Surbooking...Refus d'embarquement
Le Refus d'embarquement est souvent le résultat du surbooking que la compagnie a causé suite à son acceptation d'un nombre de réservations supérieur à celui des sièges disponibles.
La compagnie assistera tout voyageur qui a renoncer à sa réservation, elle lui donnera le choix entre un réacheminement ou un remboursement.
Cependant, le voyageur est protégé par la réglementation européenne et il est éligible à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour surbooking et refus d'embarquement.
Le Retard! Que faire?
En cas de retard, la compagnie fournit à ses passagers une assistance qui consiste à leur offrir un repas ou une collation, deux communications gratuites et l'hébergement si cela est nécessaire. La prise en charge est en fonction de la durée d'attente des voyageurs.
Quand le retard est de trois heures et plus, et que cela résulte de causes contrôlées par la compagnie aérienne (et non des circonstances extraordinaires comme la météo), les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600 €.
Si la compagnie n'est pas en mesure d'assister ses voyageurs, elle sera dans l'obligation de rembourser les frais engagés.
Correspondance manquée
Arriver à l'aéroport en retard et faire face à "une correspondance manquée" est très frustrant comme situation! C'est souvent le cas quand le premier vol ne respecte pas les horaires prescrits.
Prendre un vol avec une ou plusieurs escales peut s'avérer contraignant s'il est géré par plusieurs compagnies et qu'une d'entre elle fait du retard. Le voyageur sera peut être dans l'obligation de verser des frais pour échanger son vol.
Cela-dit, la loi protège les passagers de ce genre de perturbations. Dans le cas d'un retard causé par la compagnie, le voyageur est éligible à une indemnisation de jusqu'à 600€.