Réclamation - Brussels Airlines
Brussels Airlines est une excellente compagnie aérienne, connue pour ses prestations de qualité. Comme toute compagnie, elle est amenée parfois à faire des retards, annoncer des annulations ou refuser l'embarquement aux voyageurs.
Pour ce genre de perturbations, la réglementation européenne CE 261/2004 stipule que la compagnie concernée doit fournir une assistance et un remboursement aux voyageurs.
L'outil ci-dessous est une solution simple et efficace, qui vous permettra de toucher votre indemnisation rapidement.
En cas d'annulation...Quelles conditions?
Il faut prendre en considération les conditions de l'annulation du vol, c'est très important. Le transporteur n'est pas responsable des annulations engendrées par des circonstances extraordinaires (climat, grève du contrôle ou événement à l'aéroport...).
A moins que la compagnie soit en mesure de démontrer cela, vous avez droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.
En cas d'annulation, il est obligatoire que la compagnie fournisse un service d'assistance à ses voyageurs. La prise en charge est en fonction de la durée d'attente (collation, repas, rafraîchissement, communications, hébergement, transport,...)
Surbooking...Refus d'embarquement
Toutes les compagnies reçoivent des annulations de réservations tous les jours. Pour cela, ils vendent davantage de sièges pour faire face à cette situation.
Cette stratégie aboutit à un Surbooking, qui donne lieu à des refus d'embarquement.
Le passager qui subit un refus ou qui se désiste de son vol a droit à une assistance ainsi qu'à un réacheminement ou le remboursement, selon son choix.
Protégé par la réglementation européenne, le voyageur pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Le Retard chez Brussels Airlines...Quoi faire?
Pour tout retard de 3 heures et plus non causé par des circonstances extraordinaires (responsabilité de la compagnie), les voyageurs ont droit à un service d'assistance et à l'indemnisation.
250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
400€ pour les vols de jusqu'à 3500km
600€ pour les vols dépassant les 3500km
Si la compagnie n'est pas en mesure d'apporter une assistance à ses passagers, elle sera dans l'obligation de rembourser les frais engagés.
Correspondance manquée
Une correspondance manquée! ... Quoi de plus contraignant?
Opter pour un vol avec une ou plusieurs escales peut se transformer en une situation très stressante en cas d'un retard à l'arrivée à l'aéroport.
Si une seule compagnie se charge des vols, les voyageurs seront pris en charge rapidement. dans le cas de plusieurs compagnies, le voyageurs seront peut être dans l'obligation de verser des frais pour échanger leur vol auprès de la deuxième compagnie (qui n'est pas responsable du retard).
Les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour tout retard de trois heures et plus (calculé à l'arrivée à l'aéroport).