Caribbean Airlines
Caribbean Airlines est la compagnie aérienne nationale de République de Trinité-et-Tobago. Pour tous ses vols au départ des aéroports des pays de l'union européenne, la compagnie doit respecter la réglementation européenne 261/2004 relative à l'assistance et à l'indemnisation pour tous les cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement.
L'outil ci-dessous est un moyen efficace et gratuit pour tous les voyageurs qui souhaitent réclamer des indemnisations suite à des perturbations sur leurs vols.
L'annulation
Toute annulation engendrée par la compagnie (et non par des conditions exceptionnelles) donne le droit à une assistance et à une indemnisation, si toutefois la compagnie n'a pas prévenu ses passagers au moins deux semaines avant et que cela c'est arrivé au départ d'un aéroport de l'UE.
Le transporteur doit proposer à ses passagers le choix entre un réacheminement vers la destinations ou un remboursement.
Les voyageurs peuvent demander une indemnisation entre 250€ et 600€.
Surbooking...Refus d'embarquement
La compagnie cause cela suite à son acceptation d'un nombre de réservations supérieur à celui des sièges disponibles, mais il faut savoir qu'un refus d'embarquement volontaire ou involontaire donne lieu à une assistance (en fonction de la durée d'attente à l'aéroport) et le droit de choisir entre un réacheminement vers la destination ou le remboursement comme pour l'annulation.
Heureusement, le voyageur est protégé par la réglementation européenne et il est éligible à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour surbooking et refus d'embarquement.
Le Retard!
En cas de retard, les voyageurs ont droit à une assistance avec un repas ou une collation, deux communications gratuites et l'hébergement si cela est nécessaire. La prise en charge est en fonction de la durée d'attente des voyageurs...ainsi qu'à une indemnisation quand le retard est de trois heures et plus, et que cela résulte de causes contrôlées par la compagnie aérienne (et non des circonstances extraordinaires comme la météo). Les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600 €.
Si la compagnie n'est pas en mesure d'assister ses voyageurs, elle sera dans l'obligation de rembourser les frais engagés.
Correspondance manquée
Faire face à "une correspondance manquée" est très frustrant comme situation! mais le règlement européen protège les voyageurs...
Le voyageur qui opte pour un vol avec une ou plusieurs escales doit se renseigner en premier sur les compagnies qui gèrent le vol. Le voyageur sera peut être dans l'obligation de verser des frais pour échanger son vol auprès de la compagnie non responsable du retard.
Dans le cas d'un retard causé par la compagnie, le voyageur est éligible à une indemnisation de jusqu'à 600€ mais seulement si tous les vols sont sous la même réservation.