Cathay Dragon
Cathay Dragon, anciennement Dragonair est une compagnie aérienne de Hong Kong. Pour tous ses départs des pays de l'Union Européenne, la compagnie doit respecter la réglementation européenne 261/2004.
Cathay Dragon pourra faire face à une annulation de dernière minute, un retard non prévu ou même un surbooking...Pour cela, la compagnie doit se référer au règlement relatif à l'assistance et à l'indemnisation.
L'outil ci-dessous est un moyen très efficace pour vous permettre de réclamer vos droits. Une équipe professionnelle vous accompagnera pour votre indemnisation.
L'Annulation
Pour toute annulation non provoquée par une grève des contrôleurs, une conditions météorologiques ou autre cause extraordinaire, la compagnie doit indemniser ses clients.
Les voyageurs auront droit à une indemnisation de 250€ (vol de jusqu'à 1500km), 400€ (vol de jusqu'à 3500km) et 600€ (vol de plus de 3500km), si les voyageurs ne sont pas prévenus du changement survenu.
La compagnie doit proposer le réacheminement et le remboursement, les voyageurs ont le droit de choisir.
La prise en charge est obligatoire en fonction de la durée d'attente à l'aéroport...
Le Refus d'embarquement
Le refus d'embarquement est le résultat de la "Surréservation". La compagnie se tourne vers ça afin d'éviter les éventuelles annulations de réservations qui peuvent survenir à la dernière minute. Mais dans certains cas, la compagnie se doit de refuser l'embarquement à quelques voyageurs.
Avant de procéder de cette façon, la compagnie cherche des volontaires qui peuvent bénéficier de plusieurs services en échange.
Le passager refusé à l'embarquement a droit à une indemnisation entre 250€ et 600€ selon le trajet. S'agissant d'une annulation de dernière minute causée par la compagnie, le voyageur aura le choix entre un remboursement ou un réacheminement.
Au même titre que l'annulation et le retard, en cas de surbooking les voyageurs bénéficient d'une assistance.
Le Retard
La compagnie propose l'assistance pour tout retard de plus de heures...Il faut savoir que la compagnie n'est pas responsable si le retard est causé par une circonstance extraordinaire telle que la météo.
Lorsque la compagnie est responsable du retard (Grève du personnel navigant), elle vous versera une indemnisation de jusqu'à 600€ pour le retard de trois heures et plus.
La prise en charge proposée dépend de la durée d'attente des voyageurs à l'aéroport. Si elle n'est pas en mesure de procurer une assistance, elle vous remboursera vos frais engagés.
Correspondance manquée et Réclamation
Le voyageur est protégé par la réglementation, il pourra prétendre à une indemnisation si la compagnie en est la cause de la correspondance manquée.
Dans le cas de plusieurs transporteurs qui gère le vol, le voyageur pourrait verser des frais pour échanger son vol auprès de la deuxième compagnie qui n'est pas responsable du retard.
Il est important de préciser que le voyageur est éligible à une indemnisation lorsque le retard est de trois heures et plus (calculé à l'arrivée à l'aéroport), qui n'est pas causé par des circonstances exceptionnelles et si tous les vols sont inscrits dans la même réservation.