Réclamation - Cathay Pacific
Cathay pacific est une compagnie aérienne basée à Hong Kong. En raison de la complexité des opérations aériennes, elle peut faire face à des perturbations : annulation, retard ou surbooking.
La Réglementation européenne CE n°261/2004 protège les voyageurs de ces perturbations. La compagnie est dans l'obligation d'offrir une assistance, de rembourser et même d'indemniser ses voyageurs en cas d'éventuelles perturbations au départ d'un aéroport de l'UE.
L'outil ci-dessous est une solution simple et efficace mise à votre disposition pour vous permettre d'obtenir une indemnisation légalement.
L'Annulation
Le voyageur pourra prétendre à une indemnisation si:
- Il n'a pas été prévenu au moins deux semaines avant
- La compagnie est responsable de l'annulation (non causée par des circonstances extraordinaire)
La compagnie se doit d'assister directement ses voyageurs, et de leur proposer le choix entre un réacheminement ou un remboursement.
En cas d'une annulation non causée par des circonstances exceptionnelles, les voyageurs sont éligibles à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Si la compagnie n'est pas en mesure d'offrir une assistance à ses voyageurs, elle devra rembourser les frais engagés.
Surbooking, le Refus d'embarquement
Si un voyageur est refusé à l'embarquement pour des raisons de surbooking, la compagnie se doit de l'assister comme pour le retard.
Les voyageurs ont le choix entre un réacheminement ou un remboursement du billet d'avion.
Les voyageurs ont le droit de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ en cas d'un refus d'embarquement.
Le Retard de plus de 3 heures
Si le vol fait du retard, la compagnie doit offrir une assistance à ses voyageurs en fonction de la durée d'attente à l'aéroport (repas, hébergement,...).
Si le retard est de trois heures et plus, le voyageur pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€. Le retard ne doit être causé par des circonstances extraordinaires:
- événement exceptionnel
- Grève de la sécurité au sol
- conditions climatiques
Correspondance manquée
Si la compagnie est responsable de votre "correspondance manquée", vous êtes protégé par la réglementation européenne et vous pouvez prétendre à une indemnisation. Vous serez pris en charge par la compagnie responsable du retard.
Le retard est calculé après l'arrivée à l'aéroport, il doit être d'au moins trois heures.
Si la correspondance est manquée par votre faute, vous ne pouvez prétendre à aucun dédommagement, mais la compagnie pourra vous trouver un vol de remplacement.