China Airlines
China Airlines est la compagnie aérienne nationale de Taïwan. Pour tous les vols au départ des aéroports des pays de l'union européenne, la compagnie doit respecter la réglementation européenne 261/2004.
La loi européenne définit les circonstances d'indemnisation en cas de perturbations sur les vols (annulation, retard ou refus d'embarquement).
L'outil ci-dessous est une solution gratuite et efficace pour faire valoir ses droit avec l'aide d'une équipe experte dans le domaine.
Annulation et réclamation
La compagnie pourra annoncer une annulation à la dernière minute. Dan ce cas, les voyageurs ont le droit de choisir entre le réacheminement ou le remboursement.
Raisons de l'annulation:
Il est important de savoir que la compagnie est exemptée de verser des indemnisations si les raisons de l'annulation sont des conditions exceptionnelles comme les conditions météorologiques.
La compagnie doit offrir une assistance à ses passagers (repas, hébergement,...) en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Si l'annulation est le résultat d'une cause que la compagnie peut contrôler, et si les voyageurs ne sont pas prévenus au mois 15 jours avant, ils pourront réclamer d'une indemnisation de jusqu'à 600€ (cela dépend de la distance du vol).
Le Refus d'embarquement...Que faire?
Refuser l'embarquement à certains voyageurs est surement causé par un surbooking que la compagnie pratique afin de prévenir les éventuelles annulation!
Dans ce cas, les voyageurs auront le choix entre un remboursement ou un réacheminement comme pour l'annulation, ils ont droit à une assistance pour la durée d'attente à l'aéroport.
Les passagers victimes de refus d'embarquement peuvent réclamer une indemnisation entre 250€ et 600€.
Le retard et l'indemnisation
Pour tout retard, il est indispensable de se renseigner sur les causes avant. La réclamation n'est pas acceptée par la compagnie, si cette dernière n'est pas responsable de cette situation...il faut savoir que si la cause du retard est une circonstance extraordinaire (conditions météorologiques, grève de la sécurité ou du contrôle, un événement exceptionnel), le passager n'aura droit à aucune indemnité.
Dans le cas contraire, le aura droit à une indemnisation à partir de 250€ pour tout retard de trois heures et plus ainsi qu'à un service d'assistance qui dépend de la durée d'attente à l'aéroport.
Correspondance manquée
Une correspondance manquée est toujours stressant comme situation pour les voyageurs! Il faut savoir que la réglementation européenne les protège dans ce cas mais en respectant certaines conditions.
Si une seule compagnie s'occupe de tous les vols, il y aura pas de soucis, mais il faut se renseigner sur les raisons du retard, la compagnie pourra sortir les conditions exceptionnelles pour se dérober aux réclamations!. Pour demander une indemnisation, il faut que les vols figurent sur la même réservation.
Dans le cas de plusieurs compagnies, le voyageur pourrait verser des frais auprès de la deuxième compagnie pour échanger son vol!