China Southern Airlines
China Southern Airlines Company Limited est une compagnie aérienne dont le siège est situé dans le district de Baiyun, à Guangzhou, en Chine.
La compagnie propose des vols au départ de Paris vers plusieurs destinations ainsi que d'autres lignes intéressantes. Pour tous ses départs des aéroports des pays de l'union européenne, elle doit se référer à la réglementation européenne 261/2004 en cas de perturbations sur les vols (annulation, retard ou refus d'embarquement).
L'outil ci-dessous est un moyen efficace pour réclamer une indemnisation rapidement et légalement grâce à une équipe de professionnels.
L'Annulation
En cas d'annulation de vol, la compagnie doit proposer à ses passagers une prise en charge avec des repas, la communication par téléphone ou internet ainsi que l'hébergement avec transport, cela dépend de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.
Pour des départs de Paris ou une autre ville d'un pays de l'union européenne, le transporteur offre deux choix aux voyageurs: un réacheminement vers la destination ou un remboursement, et ceci en vertu du règlement européen.
Pour savoir si vous êtes éligible à une indemnisation, il faut se renseigner sur les raisons de l'annulation. Toute annulation de dernière minute non causée par des circonstances extraordinaires donne droit à une indemnisation de jusqu'à 600€, cela dépendra de l'éloignement du vol.
Surbooking...Refus d'embarquement
Afin d'éviter les éventuelles annulations de réservation qui peuvent survenir à la dernière minute, la compagnie pratique ce qu'on appelle le "Surbooking" ou le "Surréservation". Mais dans certains cas, la compagnie se doit de refuser l'embarquement à quelques voyageurs.
Le passager refusé à l'embarquement a droit à une indemnisation entre 250€ et 600€ selon le trajet. S'agissant d'une annulation de dernière minute causée par la compagnie, le voyageur aura le choix entre un remboursement ou un réacheminement.
Au même titre que l'annulation et le retard, en cas de surbooking les voyageurs bénéficient d'une assistance.
Le Retard...quelle indemnité?
Pour tout retard de trois heures et plus , la compagnie se doit d'assister directement ses passagers et de les indemniser sous certaines conditions.
Il faut savoir que la compagnie n'est pas responsable si le retard est causé par une circonstance extraordinaire telle que la météo.
Lorsque la compagnie est responsable du retard, elle vous versera une indemnisation de jusqu'à 600€ pour couvrir les dépenses supplémentaires, tel que le voyage en cours.
La prise en charge proposée dépend réellement de la durée d'attente des voyageurs à l'aéroport. Si elle n'est pas en mesure de procurer une assistance, elle vous remboursera vos frais engagés.
Correspondance manquée et Réclamation
jusqu'à 600€...C'est ce que peut réclamer un voyageur qui a subi une correspondance manquée. En effet, le voyageur est protégé par la réglementation, il pourra prétendre à une indemnisation si la compagnie en est la cause.
Les voyageurs peuvent être pris en charge rapidement si une seule compagnie se charge de tous les vols, avec notamment un réacheminement. Dans le cas de plusieurs transporteurs, le voyageur pourrait verser des frais pour échanger son vol auprès de la deuxième compagnie qui n'est pas responsable du retard.
Pour prétendre à une indemnisation, il faut :
Un retard de trois heures et plus (calculé à l'arrivée à l'aéroport)
Un retard non causé par des circonstances exceptionnelles.
Tous les vols inscrits sous la même réservation