Réclamation - CityJet

CityJet, comme toutes les compagnies opérant dans l'Union Européenne, est soumise à la réglementation européenne CE 261/2004, relative à l'assistance et à l'indemnisation en cas de perturbations sur les vols.

Victime d'une annulation de dernière minute? d'un retard ou d'un surbooking?

L'outil ci-dessous est une solution simple et efficace. Vous bénéficiez des meilleurs pour une indemnisation dans les plus brefs délais.

L'annulation de vol

Si vous êtes victime d'annulation provoquée par la compagnie et non par des circonstances extraordinaires (météo ou une condition exceptionnelle), et que vous n'avez pas été prévenu au moins deux semaine avant, vous pourrez prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.

Vous avez droit également à une assistance de la part de votre compagnie (repas, communications gratuites et hébergement avec transport...) Cette prise en charge est en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.

La compagnie doit proposer à ses voyageurs de choisir entre un réacheminement de vol ou un remboursement.

Surbooking...Refus d'embarquement

Si le voyageur est refusé à l'embarquement pour cause de surbooking, il a droit à une assistance et le choix entre un réacheminement ou un remboursement.

Un refus d'embarquement est une annulation de dernière minute, une situation qui donne lieu à une indemnisation de jusqu'à 600€.

250€ pour un vol de jusqu'à 1500km

400€ pour un vol de jusqu'à 3500km

600€ pour un vol dépassant les 3500km

Le Retard chez CityJet

Un retard de trois heures et plus, provoqué par des circonstances contrôlées par la compagnie permet aux voyageurs de bénéficier d'une assistance ainsi que d'une indemnisation de jusqu'à 600€.

Les réclamations concernant les retards engendrés par les points suivants ne sont pas prises en considération:

  • Conditions climatiques
  • Grève du personnel du contrôle ou de la sécurité
  • Événement exceptionnel

Dans ce cas, la compagnie est exemptée de verser des indemnisations pour les retards causés.

Correspondance manquée

Un retard peut être la cause directe d'une correspondance manquée, en cas d'un vol avec une ou plusieurs escales. Une situation très stressante pour les voyageurs.

Si la compagnie s'occupe de tous les vols, elle prendra en charge ses passagers rapidement. Dans le cas de plusieurs compagnies, les voyageurs seront peut être contrains de verser des frais pour échanger leur vol auprès de la deuxième compagnie (non responsable du retard).

Cela-dit, les passagers sont protégés par la réglementation européenne. Dans le cas d'un retard de trois heures et plus (non causés par des circonstances extraordinaires), ils sont éligibles à une indemnisation de jusqu'à 600€.