Réclamation - Cobalt Air

 

Cobalt Air est une compagnie aérienne Chypriote. Il s'agit de la deuxième compagnie du pays. Opérant des vols au départ de Larnaca vers plusieurs destinations en Europe, la compagnie doit se soumettre à la réglementation européenne CE N°261/2004.

En effet, pour tous ses départs des aéroports des pays de l'Union Européenne, le transporteurs doit offrir une assistance et respecter les modalités d'indemnisations en cas de perturbations sur les vols (annulation, retard ou surbooking).

L'outil ci-dessous est une solution efficace, il permet aux voyageurs d'obtenir une indemnisation dans les plus brefs délais.     

 

Victime d’une annulation?

Il faut d'abord se renseigner sur  les raisons de cette annulation pour savoir si vous êtes éligible à une indemnisation ou non.

La compagnie n'accepte aucun dossier en cas d'annulations engendrées par des circonstances exceptionnelles (ex. les conditions météorologiques)…à moins qu’elle puisse démontrer cela, vous avez droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.

La compagnie n'est pas responsable également si elle informe ses voyageurs au moins deux semaines avant.

Le transporteur doit vous fournir une assistance en fonction de la durée d'attente. La compagnie doit également proposer à ses passagers le choix entre un réacheminement ou le remboursement.

Le refus d’embarquement, quelles sont ses causes ?

La compagnie refuse l’embarquement à des voyageurs en cas de Surbooking (Plus de billets vendus par rapport aux places disponibles).

En cas de refus d'embarquement volontaire ou involontaire, la compagnie propose un réacheminement sur d’autres avions ainsi que le choix de remboursement. Dans cette situation, l'assistance est offerte au même tire que pour le retard.

Les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.

Quelles sont les conditions d’un retard pour être indemnisé ?

même chose pour le retard ! les causes ne doivent pas être des circonstances extraordinaires…La compagnie est responsable si le retard est le résultat d’une grève du personnel navigant ou d’un problème technique par exemple.

Le voyageur pourra toucher entre 250€ et 600€ d’indemnisation quand le retard dépasse les trois heures, et bénéficier d’un service d’assistance en fonction de la durée d'attente ( Repas ou collation, communications gratuites, Hébergement avec transport...)

Correspondance manquée

Manquer sa correspondance à cause d'un retard est très contraignant comme situation!

Il faut savoir que tout retard de trois heures et plus causé par la compagnie donne le droit aux passagers de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€. Cela-dit, la compagnie n'est pas responsable en cas d'un retard causé par une condition exceptionnelle.

La situation est un peu complexe en cas de plusieurs compagnies, l'une ne prend pas la responsabilité de l'autre...le voyageur pourrait verser des frais pour échanger son vol auprès de la compagnie non responsable du retard.