Condor
Condor Flugdienst GmbH, habituellement abrégé en Condor, est une compagnie aérienne allemande basée en Allemagne.
Victime d'une annulation? ou d'un retard? la réglementation européenne protège les voyageurs de ce genre de perturbation et leur permet de bénéficier d'une assistance et d'un dédommagement.
L'outil ci-dessous est une solution efficace et gratuite mise en place pour vous permettre de réclamer vos droits légalement et rapidement.
L'Annulation et ses conditions
L'annulation de dernière minute est une perturbation que la réglementation européenne mentionne. Dans le cas d'une annulation prévue par la compagnie, il faut que celle ci prévienne ses voyageurs au moins quinze jours avant.
Vous avez droit à une assistance, avec repas, deux appels téléphoniques gratuits ou l'envoi de deux e-mails ainsi que l'hébergement, ceci dépend de la durée d'attente.
L'indemnisation est de: 250€, 400€ ou 600€ cela dépend de la distance du trajet jusqu'à la destination finale.
Important: l'obligation d'indemnisation n'est pas valable si la compagnie aérienne est en mesure de prouver que l'annulation est due à des circonstances extraordinaires, comme les conditions météorologiques.
Refus d'embarquement et Réclamation
Le refus d'embarquement est du au surbooking que la compagnie pratique pour éviter les places vides.
La compagnie est dans l'obligation de fournir une assistance en fonction de la durée d'attente à l'aéroport pour tous les voyageurs qui ont accepté ou non d'abandonner leurs réservations.
Les voyageurs ont le choix entre un réacheminement vers la destinations ou le remboursement et, en vertu de la loi, ils peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Le retard
Un retard? c'est très fréquent chez les compagnies, mais il faut savoir que la réglementation européenne vous protège dans ce cas.
Il est impératif de se renseigner sur les causes, la compagnie pourra sortir la carte de "circonstances extraordinaires" pour se dérober aux réclamations.
Cela-dit, Pour tout retard de trois heures et plus provoqué par des raisons que la compagnie pouvait éviter (grève du personnel navigant), les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
La compagnie doit prendre en charge ses voyageurs mais cela dépend vraiment de la durée d'attente (rafraîchissement, repas, hébergement,...), il savoir que si la compagnie n'est pas en mesure d'assister directement ses passagers, elle est dans l'obligation de rembourser tous les frais engagés.
Correspondance manquée
Un retard à l'aéroport et hop! une correspondance manquée! Que faut il faire?
Tout retard de trois heures et plus causé par la compagnie donne le droit aux passagers de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€. En effet, la réglementation européenne vous donne tous les droits s'il ne s'agit pas de "circonstance extraordinaires".
Pour demander une indemnisation, il faut que tous les vols figurent sur la même réservation. Les voyageurs ont droit également à l'assistance, qui dépend de la durée d'attente.