Congo Airways
Congo Airways est la compagnie aérienne nationale de la République démocratique du Congo. La compagnie doit se référer à la réglementation européenne pour tous ses départs des aéroports des pays de l'union européenne.
La réglementation européenne CE N261/2004 protège les voyageurs et définit les circonstances d'indemnisation et d'assistance pour toute annulation, retard,...
L'outil ci-dessous est un excellent moyen qui vous permet de réclamer vos droits et demander une indemnisation efficacement et surtout rapidement.
L'Annulation...Quand Réclamer?
La compagnie doit prévenir ses voyageurs au moins quinze jours avant, il savoir que pour toute annulation de dernière minute provoquée par la compagnie, cette dernière doit se référer à la réglementation européenne et proposer à ses voyageurs le choix entre le remboursement ou le réacheminement.
Dans le cas d'une annulation engendrée par des circonstances extraordinaires ( comme la météo), la compagnie est exemptée des dédommagements.
La compagnie doit proposer l'assistance en fonction de la durée d'attente à l'aéroport (repas, hôtel,...).
Les victimes d'annulation peuvent réclamer jusqu'à 600€ d'indemnisation (cela dépend de l'éloignement du vol).
Refus d'embarquement
Un refus d'embarquement? il faut savoir que la compagnie refuse l'embarquement aux voyageurs à cause du surbooking pratiqué par la compagnie qui veut éviter les éventuelles annulations.
Un choix de réacheminement est proposé aux voyageurs qui vivent le refus d'embarquement avec une prise en charge (assistance) par la compagnie.
Comme pour l'annulation de dernière minute, le voyageur pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ dans ce cas.
Le retard de trois heures et plus!
Les retards non causé par des conditions météorologiques, une grève du personnelle de contrôle ou autre cause "non contrôlée" par la compagnie donnent le droit aux voyageurs à une indemnisation de jusqu'à 600€. Pour tout retard de trois heures et plus (calculé à l'arrivée), le voyageur pourra réclamer ses droits.
La compagnie propose une assistance avec: rafraichissement, repas, communication, hôtel et transport (si cela est nécessaire), cela dépend réellement de la durée d'attente à l'aéroport.
Raisons du retard? il est important de connaître ce qui a causé le retard...la compagnie pourra parler de circonstances extraordinaire, mais à moins qu'elle soit en mesure de prouver cela, elle est dans l'obligation d'accepter vos dossiers de réclamations.
Correspondance manquée
Pour toute "correspondance manquée", le voyageur est protégé par la réglementation européenne qui lui donne le droit de prétendre à une indemnisation.
Pour demander une indemnisation il faut savoir qu'il faut un retard de trois heures (calculé à l'arrivée), un retard non causé par des circonstances extraordinaires et que tous les vols soient inscrits sur la même réservation.
Le voyageur pourra réclamer une indemnisation de 250€, 400€ ou 600€, selon le vol.