Copa Airlines
Copa Airlines est la compagnie aérienne nationale du Panama. Pour tous ses déplacements au départ des pays de l'UE, la compagnie doit respecter la réglementation européenne 261/2004.
La réglementation européenne est relative à l'assistance et l'indemnisation pour toute perturbation (annulation, retard, refus d'embarquement,...).
L'outil ci-dessous est un excellent moyen pour se faire indemniser rapidement. Un équipe de professionnels s'occupera de votre dossier de réclamation afin de faire valoir vos droits.
L'Annulation: indemnisation à partir de 250€
Les causes de l'annulation sont importantes! L'annulation de dernière minute causée par des circonstances extraordinaires comme les conditions météorologiques n'est pas de la faute de la compagnie.
Le transporteur doit prévenir par message d'avertissement au moins quinze jours avant, les voyageurs peuvent réclamer un dédommagement et ainsi toucher une indemnisation de jusqu'à 600€ et bénéficient d'une assistance avec prise en charge.
La compagnie doit proposer le choix aux voyageurs: le remboursement et le réacheminement à ses passagers.
Le refus d'embarquement
La compagnie pourrait envoyer des demandes aux voyageurs afin d'échanger leurs réservations pour, ceci leur permet de bénéficier de plusieurs services et peuvent même en demander davantage à leur compagnie aérienne.
cette situation ne se produit que lorsque la compagnie accepte plus de réservations par rappport aux places disponibles: Surbooking.
Quand le Refus d'embarquement est le résultat d'un surbooking, la compagnie doit accepter les réclamation des passagers et les indemnisation avec un dédommagement entre 250€ et 600€. les voyageurs bénéficient, entre autres, d'une assistance pendant l'attente à l'aéroport.
Volontaire ou non, les victimes de refus d'embarquement auront droit au remboursement ou le réacheminement, comme pour l'annulation de dernière minute.
Le Retard pour tout départ de l'UE
Tout retard de trois heures donne le droit aux voyageurs à une indemnisation entre 250€ et 600€.
La compagnie n'est pas responsable si le retard est à cause des conditions non contrôlées par elle (météo, instabilité politique, grève des contrôleurs ou des bagagistes,...), elle est dans l'obligation d'indemniser ses passagers.
La prise en charge consiste à offrir aux voyageurs qui attendent à l'aéroport des rafraichissement, des repas ainsi que l'hébergement et transport si cela est nécessaire.
L'indemnisation varie selon la distance du vol: 250€ pour le vol de jusqu'à 1500km, 400€ pour le vol de jusqu'à 3500km et 600€ pour le vol de plus de 3500km.
La Correspondance manquée
Dans le cas d'une "correspondance manquée" causée par le voyageur..ceci ne lui donne aucun droit à l'indemnisation!
La réglementation européenne protège les voyageurs de cette perturbation et leur donne le droit de réclamer une indemnisation, mais seulement si la compagnie est en faute.
Le voyageur pourra prétendre à une indemnisation de 250€ pour le vol de jusqu'à 1500km, 400€ pour le vol de jusqu'à 3500km ou 600€ pour le vol de plus de 3500km, en vertu du règlement européen.
Pour tout retard de trois heures et plus, non causé par des conditions météorologiques ou autres conditions exceptionnelles donne le droit au passager de réclamer ses droits...il faut tout de même que les vols soient sur la même réservation.