Réclamation - Croatia Airlines
Croatia Airlines est une compagnie aérienne Croate. Étant un pays de l'Union Européenne, la compagnie doit obligatoirement respecter la réglementation européenne CE n°261/2004 concernant l'assistance et la compensation financière pour toutes les différentes perturbations sur les vols (annulation, retard ou surbooking).
L'outil ci-dessous est un moyen efficace et rapide pour obtenir une indemnisation légalement. Une équipe spécialiste et réactive est à votre écoute.
L'annulation chez Croatia Airlines
Une annulation de dernière minute? Que faut-il faire?
Il faut tout d'abord se renseigner sur les raisons de cette annulation! Il est important de savoir que la compagnie est exemptée de verser des compensations financières en cas d'annulation engendrée par une circonstance extraordinaire.
Le voyageur a droit à un service d'assistance pendant son attente à l'aéroport. La compagnie doit proposer également le choix entre un réacheminement ou le remboursement.
L'indemnisation varie selon l'éloignement du vol (de 1500km à plus de 3500km) et peut aller jusqu'à 600€.
Le Surbooking...Refus d'embarquement
Victime de surbooking, une situation assez contraignante!
La compagnie pratique cela pour prévenir toute éventuelle annulation...mais cela l'amène à refuser l'embarquement à quelques voyageurs dans certains cas!
Le voyageur est protégé par la réglementation européenne et peut prétendre à une indemnisation de 250€ à 600€.
Au même titre que l'annulation, le voyageur a droit à une assistance et peut choisir entre le réacheminement à destination ou le remboursement de billet.
Retard! Quand cela dépasse les 3h
Un retard de trois heures ou plus? Dans cette situation, il faut se renseigner sur les causes! Vous avez droit à une compensation financière de jusqu'à 600€ pour le retard de trois heures et plus causé par une grève du personnel navigant ou une raison que la compagnie pouvait éviter.
L'assistance:
La compagnie doit offrir une assistance pour le retard, en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.
Correspondance manquée
Opter pour un vol avec correspondance a des côtés positifs mais aussi négatifs. Cela permet aux voyageurs de profiter de quelques temps de pause, mais peut se transformer en quelques chose de négative dans le cas d'un retard important du premier vol.
Que faut-il savoir?
Il faut se renseigner si la compagnie assure l'ensemble du voyage. Dans cette situation, la compagnie se chargera de ses passagers avec un acheminement ou un nouveau vol.
Si le voyageur achète des billets auprès de diverses compagnies, l'une ne sera pas responsable du retard de l'autre. Dans ce cas, le voyageur a droit à une indemnisation de la part de la compagnie responsable de la correspondance manquée (selon les causes du retard)
Le voyageur pourrait verser des frais pour échanger son vol! il faut bien identifier la situation auprès de la deuxième compagnie.
Indemnisation:
Les voyageurs ont donc droit à une indemnisation de jusqu'à 600€, et ceci selon la distance du vol, pour des retards de plus de trois heures (calculés à l'arrivée à destination).