Cyprus Airways
Cyprus Airways a été racheté par "Charlie Airlines" après sa faillite en 2016. La compagnie continue ses activités aériennes sous le nom et la marque Cyprus Airways, en proposant des vols internationaux depuis l'aéroport international de Larnaca.
Pour tous les départs des aéroports des pays de l'Union Européenne, la compagnie doit respecter la réglementation européenne 261/2004 pour toute annulation, retard ou surbooking.
L'outil ci-dessous est une solution gratuite qui vous permet de réclamer vos droits rapidement à travers une équipe de professionnels.
En Cas d’Annulation…Que faire?
En cas d'annulation causée par des conditions exceptionnelles, telles que : la météo, la grève de la sécurité, perturbation politique, … la compagnie n'est pas tenue responsable, mais si la compagnie n'est pas en mesure de démontrer cela, les voyageur auront le droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Les voyageurs ont droit à une assistance de part de la compagnie en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
La compagnie doit proposer aux voyageurs entre le réacheminement ou le remboursement pour toute annulation de dernière minute, puisque la compagnie est tenue d'informer ses voyageurs des changements sur les vols au moins quinze jours avant.
Surréservation et refus d’embarquement
La compagnie cherche d'abord des volontaires pour abandonner leurs réservation en échange de plusieurs services (voyage sans frais, argent, surclassement,...) avant de passer par le refus d'embarquement. Dans certains cas, le nombre de places et celui des passagers volontaires n'est pas suffisant, et Le surbooking amène la compagnie à refuser l’embarquement à des voyageurs.
Dans ce cas, les passagers bénéficient d'une assistance ainsi que le remboursement et le réacheminement.
Un refus d'embarquement est une annulation de dernière minute, ce qui donne le droit aux voyageurs de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Retard et Réclamation
Un retard à l'aéroport? il est important de connaître les causes d'abord, il faut savoir que la compagnie n’est pas responsable des retards causés par des conditions exceptionnelles (météo, grève du personnel sol,…).
La compagnie doit prendre en charge ses passagers à l'aéroport, le service d'assistance est pour tout retard dépassant les 2h, qui dépend de la durée d'attente des voyageurs à l'aéroport. Vous pouvez avoir un rafraîchissement, un repas, deux communications gratuites, l'hébergement et le transport s'il le faut!
Le dédommagement est possible pour tout retard causé par la compagnie. Les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation, qui varie entre 250 et 600€, selon l'éloignement du vol .
Correspondance manquée
Une correspondance manquée? quelle situation contraignante! Ne vous inquiètez pas puisque la réglementation européenne vous protège pour toute perturbation causée par une circonstance contrôlée par la compagnie.
La "correspondance manquée" est souvent causée par des retards, mais la situation peut se rattraper si la compagnie du premier vol se charge de tout le voyage (réacheminement). Dans le cas de diverses compagnie, le voyageur pourrait verser des frais afin d'échanger son vol.
Pour tout retard dépassant les 3 h à l'arrivée à l'aéroport, le voyageur a droit à une indemnisation de jusqu'à 600€. Cela-dit, il faut que la cause ne soit pas une circonstance extraordinaire et que tous les vols soient inscrits sur la même réservation.