Réclamation - Czech Airlines
Czech Airlines est une compagnie qui dessert des aéroports en Europe. Pour cela, elle est soumise à la réglementation CE n°261/2004 obligeant toute compagnie desservant un aéroport de l'union européenne (concernant les départs seulement) à indemniser ses voyageurs en cas de retard, d'annulation ou de surbooking, sous certaines conditions.
L'outil ci-dessous est disponible pour tous les clients qui ont besoin d'un avis d'expert ou de démarches sérieuses afin de lancer des procédures d'indemnisation.
L'annulation...Quand demander une indemnisation?
La compagnie n'accepte pas de réclamation en cas d'annulation causée par des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, grève du contrôle ...).
En cas de raisons que la compagnie pouvait éviter (grève du personnel navigant ou autre), les voyageurs auront droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.
La compagnie doit assister ses passagers en cas d'attente avec des repas ou rafraichissement ainsi que l'hébergement si cela est nécessaire, en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
L'indemnisation dépend du trajet:
250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km
Le Surbooking...Refus d'embarquement
En cas de refus d'embarquement suite à un surbooking (surréservation) de la part de la compagnie, les voyageurs peuvent choisir entre un remboursement ou un réacheminement vers la destination et bénéficient d'une assistance avec repas et rafraichissement pendant leur attente.
Un refus d'embarquement est une annulation de vol de dernière minute. Une situation qui donne le droit aux voyageurs de demander une indemnisation de jusqu'à 600€.
Les retards
Les voyageurs ont droit à une assistance pour tout retard à partir de 2h. La compagnie doit fournir des rafraichissements (ou repas), droit à deux communications gratuites et à l'hébergement en cas d'un retard important, en fonction de la durée d'attente.
La demande de remboursement est prise en charge pour tous ceux qui désirent renoncer au vol.
Les voyageurs ont droit à une indemnisation pour tout retard de plus de trois heures après leur arrivée à l'aéroport, sauf dans le cas d'un retard causé par des circonstances extraordinaires
Correspondance manquée
Opter pour un vol avec correspondance a des côtés positifs mais aussi négatifs. Cela permet aux voyageurs de profiter de quelques temps de pause, de faire des achats ou juste de profiter d'un bon moments avec les voyageurs. Cela peut se transformer en quelques chose de négative dans le cas d'un retard important du premier vol, ce qui vous fait rater sans doute votre correspondance.
Dans le cas d'un vol avec une ou plusieurs escales et une correspondance manquée à l'aéroport suite à un retard du premier vol, il faut se renseigner si la compagnie assure l'ensemble du voyage. Dans cette situation, la compagnie se chargera de ses passagers avec un acheminement ou un nouveau vol.
Si le voyageur achète des billets auprès de diverses compagnies, l'une ne sera pas responsable du retard de l'autre. Dans ce cas, le voyageur a droit à une indemnisation de la part de la compagnie responsable de la correspondance manquée (selon les causes du retard)
Les voyageurs ont donc droit à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour des retards de plus de trois heures (calculés à l'arrivée à destination).