Réclamation - Delta Air Lines

 

Delta  est une compagnie aérienne qui respecte ses horaires et ses engagements mais dans certains cas elle pourrait annoncer des perturbations: annulation, retard ou surbooking.

Pour tous ses départs des aéroports de l'Union Européenne, elle est soumise à la réglementation européenne CE n°261/2004 relative à l'assistance et au remboursement des voyageurs en cas de perturbations sur les vols.

 

L'outil ci-dessous est une solution rapide et efficace, qui vous permet de toucher votre indemnisation rapidement. Une équipe d'experts se chargera de toute la requête du début à la fin.

L'annulation et ses conditions

Toute annulation engendrée par la compagnie (et non par des conditions exceptionnelles) donne le droit à une assistance et à une indemnisation, si toutefois la compagnie n'a pas prévenu ses passagers au moins deux semaines avant.

Le transporteur doit proposer à ses passagers le choix entre un réacheminement vers la destinations ou un remboursement.

 Il est dans l'obligation de rembourser tous les frais engagés par les passagers, si il n'est pas en mesure de leur apporter une assistance directe.

Les voyageurs peuvent demander une indemnisation de jusqu'à 600€.

Surbooking...Refus d'embarquement

Le Refus d'embarquement est souvent le résultat du surbooking que la compagnie a causé suite à son acceptation d'un nombre de réservations supérieur à celui des sièges disponibles. 

Un refus d'embarquement volontaire ou involontaire donne lieu à une assistance (en fonction de la durée d'attente à l'aéroport) et le droit de choisir entre un réacheminement vers la destination ou le remboursement.

Cependant, le voyageur est protégé par la réglementation européenne et il est éligible à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour surbooking et refus d'embarquement.

Le Retard! Que faire?

En cas de retard, les voyageurs ont droit à:

-  Une assistance qui consiste à leur offrir un repas ou une collation, deux communications gratuites et l'hébergement si cela est nécessaire. La prise en charge est en fonction de la durée d'attente des voyageurs.

- Une indemnisation quand le retard est de trois heures et plus, et que cela résulte de causes contrôlées par la compagnie aérienne (et non des circonstances extraordinaires comme la météo). Les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600 €.

Si la compagnie n'est pas en mesure d'assister ses voyageurs, elle sera dans l'obligation de rembourser les frais engagés.

Correspondance manquée

Arriver à l'aéroport en retard et faire face à "une correspondance manquée" est très frustrant comme situation! C'est souvent le cas quand le premier vol ne respecte pas les horaires prescrits.

Le voyageur qui opte pour un vol avec une ou plusieurs escales doit se renseigner en premier sur les compagnies qui gèrent le vol. Le voyageur sera peut être dans l'obligation de verser des frais pour échanger son vol auprès de la compagnie non responsable du retard.

Cela-dit, la loi protège les passagers de ce genre de perturbations. Dans le cas d'un retard causé par la compagnie, le voyageur est éligible à une indemnisation de jusqu'à 600€.