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Étant une compagnie de la Suède, elle doit se référer à la réglementation européenne CE n°261/2004 pour toutes les perturbations qui peuvent survenir. Les voyageurs ont donc droit à l'assistance, au remboursement et à l'indemnisation en cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement.
L'outil ci-dessous vous permet de faire appel à une équipe d'experts et obtenir une indemnisation rapidement.
L'Annulation..Quand demander une indemnisation?
L'assistance:
La compagnie doit fournir des repas ou des rafraichissements ainsi que l'hébergement avec transport si l'attente est importante...cela dépend de la durée d'attente.
L'indemnisation:
Les voyageurs ont droit à plus que ça puisqu'il s'agit d'une perturbation qui requiert une indemnisation de la part de la compagnie. Cela dit, la compagnie n'est pas responsable si elle prévient ses passagers au moins quinze jours avant ou si l'annulation est causée par des circonstances extraordinaires.
L'indemnisation varie entre 250€ et 600€, selon le trajet:
- 250€ pour un vol de jusqu'à 1500km
- 400€ pour un vol de jusqu'à 3500km
- 600€ pour un vol de plus de 3500lm
Réacheminement:
La compagnie doit proposer à ses passagers le choix entre un réacheminement vers la destination ou le remboursement.
Le Surbooking....Refus d'embarquement
Un refus d'embarquement! pourquoi, c'est la première des questions qu'on pause dans cette situation.
Beaucoup de compagnies pratiquent le Surbooking, ce qui les amène des fois à refuser l'embarquement à des passagers. Ces derniers auront le choix entre un réacheminement vers la destination ou un remboursement.
Le voyageur a droit à un service d'assistance au même titre que l'annulation ou le retard de vol.
L'indemnisation varie et respecte les mêmes conditions de loi (entre 250€ et 600€).
Vous disposez d'une équipe spécialiste et réactive pour faire valoir ses droits et obtenir une indemnité légalement
Le Retard
Droit à l'indemnisation et à l'assistance:
Les passagers ont droit à une indemnisation pour les retards de trois heures et plus calculé à l'arrivée. Toutefois, il existe certaines conditions qui doivent êtres respectées pour espérer un dédommagement. L'indemnisation varie selon l'éloignement du vol: de 250€ à 600€.
Conditions: Ce retard ne doit pas avoir comme raisons des circonstances extraordinaires qui ne peuvent pas êtres anticipées par la compagnie comme la météo.
La compagnie doit également fournir des repas ou même l'hébergement si le retard est très important.
Ce qu'il faut savoir: Se renseigner sur les causes du retard et garder tous les documents de vol afin de fournir tout cela pendant le traitement de dossier.
Remboursement:
Si la compagnie n'est pas en mesure d'offrir une assistance, il faut qu'elle rembourse les frais engagés par ses passagers durant la durée d'attente.
Correspondance manquée
Les vols avec une ou plusieurs escales peut se transformer en cauchemar dans le cas d'un retard important.
Les retards peuvent vous faire manquer votre correspondance, ce qui peut se rattraper si la compagnie du premier vol se charge de tout le voyage (réacheminement). Dans le cas de diverses compagnie, le voyageur pourrait verser des frais afin d'échanger son vol!!
Il faut savoir que pour tout retard dépassant les 3 h à l'arrivée à l'aéroport, le voyageur a droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.