Eastern Airways
Eastern Airways est une compagnie aérienne britannique basée à l'aéroport international de Humberside en Angleterre.
La compagnie doit se soumettre à la réglementation européenne 261/2004 relative à l'assistance et à l'indemnisation pour toute annulation, retard ou même refus d'embarquement.
L'outil ci-dessous est une solution mise à la disposition des voyageurs gratuitement afin de réclamer des indemnisation rapidement et efficacement.
L'Annulation
Il faut savoir que le passager est légalement tenu d’être indemnisé par sa compagnie aérienne si son vol est annulé, à condition que la perturbation ne soit pas le résultat des circonstances extraordinaires Dans ce cas la compagnie ne sera pas responsable et sera exemptée de verser des indemnisations.
Depuis 2004, les voyageurs ont droit au remboursement et au réacheminement, selon leur choix.
Assistance: Les voyageurs ont droit à une prise en charge, qui dépend de la durée d'attente à l'aéroport.
Indemnisation: La compagnie responsable de l'annulation du vol doit indemniser ses voyageurs, il s'agit d'un dédommagement de 250€, 400€ ou 600€ (cela dépend du vol).
Le Refus d'embarquement
En cas de surbooking, la compagnie cherche auprès de ses passagers des volontaires afin d'échanger leurs réservations. La compagnie offre dans ce cas le réacheminement, le remboursement ainsi que d'autres services (argent, surclassement, ...).
Dans certains cas, le nombre des volontaires n'est pas suffisant. Cette situation amène la compagnie à refuser l'embarquement à des voyageurs. Cela peut tomber sur n'importe quel passager, sauf les handicapés ou ceux qui les accompagnent.
La compagnie doit offrir l'assistance à ses passagers et les indemniser. L'indemnisation peut aller jusqu'à 600€.
Le Retard
Quand le retard est de trois heures et plus, la compagnie est tenue à indemniser ses passagers. Sauf s'il s'agit d'un retard causé par des circonstances extraordinaires.
La compagnie doit assister ses voyageurs pour tout retard en fonction de la durée d'attente. Si la compagnie fait face à des problèmes techniques ou des problèmes liés à la gestion du personnel, elle doit dédommager les voyageurs.
L'indemnisation est de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.
Correspondance manquée
La réglementation européenne protège les voyageurs d'une telle perturbation, et leur donne le droit de réclamer une indemnisation de jusqu'à 600€.
Quand il s'agit de plusieurs compagnies, le voyageurs pourra verser des frais auprès de la compagnie non responsable.
Les voyageurs ont droit à l'assistance ainsi qu'au dédommagement, mais pour cela, il faut un retard de trois et plus, une perturbation non causée par des circonstances extraordinaires et que tous les vols soient sur la même réservation.