Réclamation - Easyjet
En vertu du règlement européen, les compagnies qui opèrent des vols dans les aéroports de l'Union Européenne (concernant les départs seulement pour EasyJet) doivent assister et indemniser les voyageurs victimes de perturbations sur les vols (annulation, retard, surbooking,...).
L'outil ci-dessous est une simple solution qui vous permet d'obtenir votre indemnité rapidement et efficacement.
L'annulation chez Easyjet
En cas d'annulation de vol, la compagnie propose à ses voyageurs une prise en charge avec des repas, la communication par téléphone ou internet ainsi que l'hébergement avec transport, cela dépend de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.
Le transporteur offre deux choix aux voyageurs: un réacheminement vers la destination ou un remboursement.
Pour toute annulation de dernière minute non causée par des circonstances extraordinaires donne droit à une indemnisation de jusqu'à 600€, cela dépendra de la distance du vol.
Surbooking...Refus d'embarquement
Vendre davantage de sièges sur un vol donne lieu parfois à un surbooking. cette situation amène la compagnie à refuser l'embarquement à quelques voyageurs.
Le passager qui se voit refuser l'embarquement a droit à une indemnisation entre 250€ et 600€ selon la distance du vol. La compagnie propose également le choix entre un remboursement ou un réacheminement.
Au même titre que l'annulation et le retard, en cas de surbooking les voyageurs bénéficient d'une assistance.
Le Retard...quelle indemnité?
Pour tout retard de trois heures et plus , la compagnie se doit d'assister directement ses passagers et de les indemniser.
La prise en charge dépend de la durée d'attente des voyageurs à l'aéroport.
- Repas, collation ou rafraichissement
- 2 communications gratuites (appels ou e-mails)
- hébergement avec transport, si la situation le demande
Lorsque Easyjet est responsable du retard, elle vous versera une indemnisation de jusqu'à 600€ pour couvrir les dépenses supplémentaires, tel que le voyage en cours. Si elle n'est pas en mesure de vous assister, elle vous remboursera vos frais engagés.
Correspondance manquée
Un retard à l'arrivée à l'aéroport est la principale cause d'une correspondance manquée. Le voyageur est protégé par la réglementation, il pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
les voyageurs peuvent être pris en charge rapidement si une seule compagnie se charge de tous les vols. Dans le cas de plusieurs transporteurs, le voyageur pourra être dans l'obligation de verser des frais pour échanger son vol.
Pour prétendre à une indemnisation, il faut :
Un retard de trois heures et plus (calculé à l'arrivée à l'aéroport)
Un retard non causé par des circonstances exceptionnelles