Edelweiss Air
Edelweiss Air SA est une compagnie suisse, fondée en octobre 1995. La compagnie doit se référer à la réglementation européenne pour tous ses départs des pays de l'Union Européenne.
La réglementation européenne 261/2004 définit les circonstances d'assistance et d'indemnisation pour toutes les perturbations sur les vols (annulation, retard, refus d'embarquement,...).
L'outil ci-dessous est un moyen efficace qui vous permet de réclamer vos droits rapidement avec une équipe de professionnels qui veille sur le bon déroulement des démarches.
L'Annulation
Si son vol est annulé pour des raisons contrôlées par la compagnie, Il faut savoir que le passager est légalement tenu d’être indemnisé par sa compagnie aérienne. La compagnie n'est pas responsable qi elle prouve que l'annulation de dernière minute est le résultat d'une circonstance extraordinaire.
Les conditions extraordinaires sont: Les conditions météorologiques, l'instabilité politique, risques liés à la sécurité, les grèves des contrôleurs, collision aviaire,...
Depuis 2004, les voyageurs ont droit au remboursement et au réacheminement, selon leur choix...ainsi qu'à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Assistance: Les voyageurs ont droit à une prise en charge, qui dépend de la durée d'attente à l'aéroport.
Le Refus d'embarquement
Pour tout refus d'embarquement, la compagnie offre dans ce cas le réacheminement, le remboursement ainsi que d'autres services (argent, surclassement, ...).
Avant tout, la compagnie cherche auprès de ses passagers des volontaires en raison de surbooking afin d'échanger leurs réservations. Dans certains cas, le nombre des volontaires n'est pas suffisant. Cette situation amène la compagnie à refuser l'embarquement à des voyageurs. Cela peut tomber sur n'importe quel passager, sauf les handicapés ou ceux qui les accompagnent.
La compagnie doit offrir l'assistance à ses passagers et les indemniser. L'indemnisation peut aller jusqu'à 600€.
Le Retard
La réglementation européenne incite les compagnies à indemniser les passagers pour quand le retard est de trois heures et plus, sous certaines conditions.
La compagnie est tenue à indemniser ses passagers sauf s'il s'agit d'un retard causé par des circonstances extraordinaires. L'indemnisation est de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.
La compagnie doit assister ses voyageurs pour tout retard en fonction de la durée d'attente. Si la compagnie fait face à des problèmes techniques ou des problèmes liés à la gestion du personnel, elle doit dédommager les voyageurs.
Correspondance manquée
Une situation contraignante! la "correspondance manquée" est souvent la cause d'un retard de la compagnie ou d'une annulation.
La réglementation européenne vous protège pour toute perturbation causée par une circonstance contrôlée par la compagnie. La situation peut se rattraper si la compagnie du premier vol se charge de tout le voyage (réacheminement). Dans le cas de diverses compagnie, le voyageur pourrait verser des frais afin d'échanger son vol.
Pour tout retard dépassant les 3 h à l'arrivée à l'aéroport, non causé par une circonstance extraordinaire et, si tous les vols soient inscrits sur la même réservation...Le voyageur aura droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.