Réclamation - EgyptAir
EgyptAir est la compagnie nationale d’Égypte. En raisons de la complexité des opérations aériennes, EgyptAir pourra faire face à des annulations soudaines, des retards ou même des surbookings.
Les voyageurs sont protégés par la réglementation européennes CE n°261/2004, ce qui oblige la compagnie d'offrir une assistance et de respecter les modalités d'indemnisations en cas de perturbations au départ des aéroports des pays de l'Union Européenne.
L'outil ci-dessous est un moyen très efficace pour faire appel à une équipe réactive et obtenir une indemnité.
L'Annulation
Le voyageur pourra prétendre à une indemnisation si:
- Il n'a pas été prévenu au moins deux semaines avant
- La compagnie est responsable de l'annulation (non causée par des circonstances extraordinaire)
La compagnie se doit d'assister directement ses voyageurs, et de leur proposer le choix entre un réacheminement ou un remboursement.
En cas d'une annulation non causée par des circonstances exceptionnelles, les voyageurs sont éligibles à une indemnisation de jusqu'à 600€.
La compagnie doit rembourser les frais engagés par les passagers en cas de non assistance. Il est important de garder tous les bons d'achat et les factures.
Surbooking... Un Refus d'embarquement
Le surbooking amène la compagnie à refuser l'embarquement à un groupe de voyageurs. Dans ce cas, la compagnie doit offrir une assistance et proposer le choix entre un réacheminement ou un remboursement au même titre que l'annulation.
Les voyageurs ont le droit de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ en cas d'un refus d'embarquement.
Le Retard de plus de 3 heures
En cas de retard, la compagnie doit fournir une assistance à ses passagers en fonction de la durée d'attente à l'aéroport (repas, deux communications, hébergement) ainsi qu'un remboursement si toutefois la compagnie est responsable de ce retard (retard non causé par des circonstances extraordinaires).
Les circonstances extraordinaires:
- événement exceptionnel
- Grève de la sécurité au sol
- conditions climatiques
Les voyageurs peuvent obtenir jusqu'à 600€ comme indemnité, cela dépend de l'éloignement du vol.
Correspondance manquée
Si la compagnie est responsable de votre "correspondance manquée", vous êtes protégé par la réglementation européenne 261/2004 et vous pouvez prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Le retard est calculé après l'arrivée à l'aéroport, il doit être d'au moins trois heures.
La compagnie pourra proposer un autre vol. Dans certains cas, le voyageur pourrait verser des frais pour échanger son vol auprès de la compagnie non responsable du retard.