Réclamation - Emirates
Emirates est une compagnie aérienne connue et appréciée pour la qualité de ses vols et ses services.
La réglementation européenne CE N° 261/2004 protège les voyageurs des éventuelles perturbations sur les vols (annulation, retard, surbooking) qui peuvent survenir chez Emirates pour tous les départs des aéroports situés dans les pays de l'Union Européenne.
L'outil ci-dessous vous permet de contacter des spécialistes dans le domaine afin d'entamer les démarches d'indemnisation.
L’Annulation chez Emirates en partance d’un aéroport de l’UE
En cas d’annulation du vol prévu, vous aurez droit à une assistance et à des prestations. Vous pouvez choisir l’une des trois propositions :
- Un remboursement du prix de votre billet d’avion pour la partie du voyage non effectuée ainsi que celles effectuées.
- Un réacheminement vers la destination finale.
Vous pouvez prétendre à une indemnisation également si l’annulation n’a pas été causée par des circonstances extraordinaires et que vous n’avez pas été prévenu au préalable.
Surbooking...Refus d’embarquement
La compagnie peut pratiquer du surbooking pour prévenir les éventuelles annulations.
Dans ce cas, les voyageurs ont le droit de choisir entre un remboursement ou un réacheminement (voir annulation), et prétendre à une indemnisation de jusqu’à 600€.
La compagnie doit offrir une assistance au même titre que l'annulation, en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport (repas, hébergement, transport,...).
Les retards chez Emirates
Ce qu'il faut savoir:
- Les voyageurs ont droit à une assistance pour les retards causés, cela dépend de la durée d'attente à l'aéroport (repas, rafraîchissement, hébergement,...)
- Les voyageurs ont droit à une indemnisation pour tout retard non causé par des circonstances extraordinaires (comme les conditions météorologiques) pour tout retard de trois heures ( calculé après l'arrivée à l'aéroport).
L'indemnisation varie selon le trajet: 250€ pour les trajets de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 1500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km
Correspondance manquée
Les voyageurs optent parfois pour des vols avec une ou plusieurs escales, cela peut être divertissant et positif. Dans le cas d'un retard du premier vol, les voyageurs peuvent manquer leur correspondance et ce n'est pas toujours agréable!
Les voyageurs sont protégés par la réglementation européenne et peuvent prétendre à une indemnisation pour tout retard dépassant les trois heures (à l'arrivée). L'indemnisation varie entre 250€ et 600€.
Il est important de se renseigner sur les compagnies qui gèrent les correspondances, s'il s'agit de la même compagnie, les voyageurs bénéficieront d'un réacheminement vers la destination. Dans le cas de diverses compagnies, le voyageur pourrait verser des frais pour échanger son vol!