Enter Air
Enter Air Sp. z o.o. est une compagnie aérienne charter en Pologne. Comme tous les pays de l'Union Européenne, les compagnies de ces pays doivent respecter la réglementation européenne pour toute annulation, retard ou refus d'embarquement.
La réglementation européenne 261/2004 définit les circonstances d'assistance et d'indemnisation en cas d'annulation, de retard ou de surbooking.
L'outil ci-dessous est un excellent moyen pour indemniser les voyageurs. Un équipe de professionnels vous accompagne tout au long de la procédure.
L'Annulation et ses conséquences...
La compagnie doit prévenir ses voyageurs au moins quinze jours au préalable pour tout changement concernant les vols. Dans le cas d'une annulation de dernière minute, la compagnie doit démontrer que cela dépassait son contrôle.
Quand il s'agit de circonstances exceptionnelles (météo, grève des contrôleurs ,...), la compagnie n'est pas responsable et peut se dérober à l'indemnisation.
Depuis 2004, la réglementation européenne oblige les compagnies de proposer le choix à leurs voyageurs pour le remboursement ou le réacheminement.
Par ailleurs, une assistance doit être proposée par la compagnie en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Le Refus d'embarquement
Pour tout surbooking, la compagnie cherche des voyageurs volontaires pour échanger leur vol contre d'autres service (argent, billet d'avion, surclassement...). Des fois cela ne suffit pas et la compagnie se voit obligée de refuser l'embarquement à certains voyageurs pour faire face.
Pour tout refus d'embarquement, considéré comme une annulation de dernière minute, les voyageurs ont droit au remboursement et au réacheminement. Il peuvent choisir selon leurs besoins.
La compagnie doit naturellement assister ses voyageurs en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Le Retard
Pour tout retard de trois heures et plus, la compagnie se doit d'indemniser ses passagers en vertu de la réglementation européenne et d'apporter une assistance avec des repas, hébergement et même le transport si cela est nécessaire. La prise en charge est en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation pour tout retard engendré par des circonstances extraordinaires (météo, instabilité politique, grève des contrôleurs, ...). L'indemnisation est de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.
Correspondance manquée
La correspondance manquée est souvent le résultat d'un retard ou d'une annulation de dernière minute.
Pour tout retard de trois heures et plus, calculée après arrivée à destination, le passager pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€, seulement si la perturbation est causée par des raisons contrôlées par la compagnie (grève du personnel navigant,...).
Pour toute "Correspondance manquée" le voyageur pourra réclamer une indemnité si le retard est de 3h, non causé par des circonstances extraordinaires et, si aussi tous les vols sont inscrits sur la même réservation.