Eritrean
Eritrean Airlines est une compagnie aérienne appartenant au gouvernement de l'Érythrée, créée en 1991.
Pour toute perturbation sur les vols au départ des aéroports des pays de l'Union Européenne, la compagnie doit respecter la réglementation européenne 261/2004 relative à l'assistance et à l'indemnisation.
L'outil ci-dessous est une excellente solution mise à votre disposition pour vous permettre de réclamer vos droits d'une manière efficace.
L'Annulation de dernière minute!
L'annulation de dernière minute met la compagnie dans une situation critique. Pour tous les départs de l'UE, Eritrean Airlines doit se référer à la réglementation européenne 261/2004.
Les passagers dans ce cas peuvent choisir entre le remboursement et le réacheminement. et peuvent réclamer une indemnisation de jusqu'à 600€.
La compagnie doit prendre en charge les passagers à l'aéroport, en rapport avec la durée d'attente.
Un Refus d'embarquement?
Pour tout refus d'embarquement, le voyageur aura droit de réclamer une indemnisation de 250€, 400€ ou même 600€, selon la distance du vol.
Cette situation est souvent le résultat d'un surbooking pratiqué par la compagnie pour éviter les éventuelles annulations! la compagnie cherche des volontaires avant de refuser l'embarquement à certains voyageurs mais cela peut tomber sur n'importe qui!
Comme pour l'annulation, le passager aura droit au remboursement et au réacheminement.
Le Retard et ses conditions
Il faut savoir que la compagnie accepte les réclamation des voyageurs pour tout retard de trois heures et plus (calculé après arrivée). L'indemnisation varie entre 250€ et 600€, selon la distance du vol.
Pendant l'attente à l'aéroport, la compagnie doit offrir l'assistance à ses passagers avec des rafraichissements, des repas,...l'hébergement avec transport est de rigueur si les voyageurs devaient passer la nuit.
Il est important de connaître les raisons du retard. La compagnie pourra se dérober à ses dédommagements si elle sort la carte de "circonstances extraordinaires".
Correspondance manquée
Pour toute "correspondance manquée", il est important de constater que la réglementation européenne protège ses voyageurs de ce genre de perturbation.
Une indemnisation de jusqu'à 600€ peut être proposée aux victimes de cette perturbation, souvent causé par des raisons contrôlées par la compagnie.
Le voyageur pourra profiter d'un réacheminement rapidement s'il s'agit d'un vol géré par une seule compagnie. Dans le cas de plusieurs, le voyageur pourra débourser des frais afin d'échanger son vol!
Pour demander une indemnisation, il faut: un retard de trois heures et plus (calculé après arrivée), une perturbation non causée par des circonstances extraordinaires et des vols inscrits sur la même réservation.