Réclamation - Eurowings
La réglementation européenne CE n°261/2004 stipule que chaque compagnie qui opère en provenance ou à destination d'un aéroport situé dans l'Union Européenne (cela concerne une compagnie de l'UE) doit se tenir aux règlements relatifs à l'assistance et à l'indemnisation en cas de perturbations sur les vols.
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L'annulation des vols
En cas d'annulation de vol, provoquée par des circonstances extraordinaires, la compagnie n'acceptera aucun dossier de réclamation.
Si l'annulation est provoquée par une raison contrôlée par la compagnie (ex. grève du personnel navigant), et que le passager n'a pas été prévenu au moins deux semaines avant, celle-ci doit indemniser tous ses voyageurs qui ont droit à :
250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
400€ pour les vols de jusqu'à 3500km
600€ pour les vols dépassant les 3500 km
La compagnie doit fournir une assistance à ses passagers ainsi que le choix entre un réacheminement de vol ou un remboursement.
Surbooking ... Refus d'embarquement
Le refus d'embarquement aux voyageurs est le résultat d'une surréservation (surbooking). La compagnie doit, dans ce cas, offrir une assistance (repas, communication et hébergement) aux passagers et cette prise en charge dépend de la durée d'attente des passagers.
Elle leur propose également le choix entre un autre vol au bord de ses avions ou le remboursement.
Un refus d'embarquement égale à une annulation de dernière minute et donne le droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Le retard chez Eurowings
En vertu du règlement européen, la compagnie doit assister les voyageurs en cas de retard (repas, communication, hébergement et transport) en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport..
Quand cela dépasse les trois heures pour une cause contrôlée par la compagnie et non à cause d'une condition exceptionnelle, les passagers ont droit à des indemnisations entre 250€ et 600€.
Correspondance manquée
Une correspondance manquée est le résultat d'un retard à l'arrivée à l'aéroport en cas d'un vol avec une ou plusieurs escales.
Si la compagnie s'occupe de tous les vols, elle prendra en charge ses passagers rapidement. Dans le cas de plusieurs compagnies, les voyageurs seront peut être contrains de verser des frais pour échanger le vol auprès de la deuxième compagnie (non responsable du retard).
Cela-dit, les passagers sont protégés par la réglementation européenne. Dans le cas d'un retard de trois heures et plus (non causés par des circonstances extraordinaires), ils sont éligibles à une indemnisation de jusqu'à 600€.