EVA Air

 

EVA Air ou Evergreen Airlines est une compagnie aérienne de Taïwan. Une compagnie qui ne cesse de se développer à travers ses stratégies, mais cela n'empêche pas les perturbations qui peuvent survenir à l'improviste.

Pour tous ses départs des pays de l'Union Européenne, la compagnie doit se référer à la réglementation européenne CE N 261/2004 relative à l'assistance et à l'indemnisation.

L'outil ci-dessous est un excellent moyen pour réclamer une indemnisation rapidement et d'une manière efficace.


L'Annulation et ses conditions

L'annulation causée par des raisons non exceptionnelles donnent le droit aux passagers de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€. cela-dit, la compagnie peut se dérober au dédommagement si elle sort la carte de "conditions exceptionnelles".

La compagnie doit apporter une assistance à ses passagers, avec des repas, des rafraichissement, hébergement,...selon la durée d'attente à l'aéroport.

Les voyageurs peuvent choisir le réacheminement ou le remboursement et peuvent réclamer leurs droits.

Le Refus d'embarquement

Un refus d'embarquement est souvent causé par un surbooking que la compagnie a causé en pensant que cela éviterait les places vides en cas d'annulations.

La compagnie fait face à un nombre de passagers supérieur au nombre de places disponibles. pour cela, elle cherchera en premier des volontaires pour échanger leurs réservations contre d'autres services et avantages.

Cela peut s'avérer insuffisant! et suite à cela, la compagnie doit refuser l'embarquement à certains passagers...ça peut tomber sur n'importe quel passager!

La réglementation européenne protège les voyageurs de cette perturbation...ils peuvent demander une indemnisation de 250€, 400€ ou 600€ (selon la distance du vol).

Le Retard

Le retard de plus de trois heures permet aux passagers de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€. La seule condition est que ce retard ne soit pas le résultat d'une circonstance extraordinaires (comme la météo).

La compagnie, pour tout retard, doit prendre en charge ses passagers à l'aéroport...en proposant une assistance selon la durée d'attente.

Il est essentiel de connaître les raisons du retard pour que les voyageurs demandent un dédommagement. La compagnie n'est pas responsable dans certains cas.

Correspondance manquée

Un retard ou une annulation de dernière minute peut amener les voyageurs à manquer la correspondance! La réglementation européenne protège les voyageurs dans ce cas, et leur permet de réclamer une indemnisation de jusqu'à 600€.

La compagnie pourra proposer le réacheminement et prendre en charge ses voyageurs avec une assistance en vertu de la loi.

Pour prétendre à une indemnisation, il faut que le retard soit de trois heures et plus à l'arrivée, et non provoqué par des circonstances extraordinaires.

L'indemnisation peut être de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.