Réclamation - FlexFlight
Pour tout retard, annulation ou surbooking au départ d'un aéroport d'un pays de l'Union Européenne, FlexFlight doit fournir une assistance et respecter les modalités de remboursement et d'indemnisations.
En effet, les passagers sont protégés par la réglementation européenne CE N° 261/2004 pour toutes les perturbations qui peuvent survenir lors d'un départ d'un aéroport de l'UE.
L'outil ci-dessous est une solution simple et efficace pour faire appel à une équipe spécialiste et obtenir une indemnisation rapidement.
L'Annulation des vols
La compagnie est obligée d’indemniser ses passagers en cas d’une annulation de dernière minute engendrée par une cause qu’elle pouvait éviter (grève du personnel navigant, problème technique,…).
La compagnie doit fournir également à ses voyageurs une assistance en fonction de la durée d'attente.
Elle est dans l'obligation de proposer le choix entre un réacheminement ou le remboursement.
L'indemnisation varie selon l'éloignement du vol: 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.
Surbooking
En cas de surbooking (surréservation), la compagnie fait face à une situation contraignante et doit, dans ce cas, refuser l'embarquement à certains voyageurs.
Cette situation est pénible mais le voyageur a droit de choisir entre un remboursement et ou un réacheminement. La compagnie doit offrir une assistance au même titre que le retard ou l'annulation.
Victime d’un surbooking ? faites appel à notre équipe pour obtenir une indemnisation de jusqu'à 600€.
Le Retard
Pour le retard de trois heures et plus non causé par une circonstance extraordinaires (comme les conditions météorologiques) les voyageurs ont droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Vous devez savoir que vous avez droit à une assistance en cas d'un retard. Réellement, vous avez droit à un repas ou une collation, communication téléphonique et même à l’hébergement avec transport dans quelques situations...cela dépend de la durée d'attente à l'aéroport.
Un retard? Une correspondance manquée
Choisir un vol avec escale peut se terminer sur une note négative!
En effet, un retard à l'aéroport amène à manquer sa correspondance...une situation qui peut se régler rapidement si la même compagnie se charge de tous les vols. Dans le cas de diverses compagnies, le voyageurs pourrait verser des frais pour échanger son vol auprès de la compagnie non responsable du retard.
Les voyageurs sont protégés par la réglementation européenne et peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour tout retard de trois heures et plus calculé après l'arrivée.
Il est important de se renseigner sur les motifs du retard. La compagnie n'est pas responsable quand il s'agit d'une condition exceptionnelle.