Flydubai
Flydubai est une compagnie aérienne à bas prix basée à Dubaï. En opérant des vols, la compagnie pourra faire face aux différentes perturbations! pour tous ses départs des aéroports de l'Union Européenne, il faut se référer à la réglementation européenne CE N261/2004.
La réglementation européenne protège les voyageurs de toute annulation de dernière minute, d'un retard non justifié ou d'un refus d'embarquement qui résulte d'un surbooking. Elle définit les circonstances d'assistance et d'indemnisation.
L'outil ci-dessous est un excellent moyen pour réclamer une indemnisation rapidement. Le formulaire est mis à votre disposition gratuitement.
L'Annulation
Toute annulation doit être précédée par un message d'avertissement au moins quinze jours avant. Dans le cas contraire, les voyageurs peuvent réclamer un dédommagement et ainsi toucher une indemnisation de jusqu'à 600€.
L'annulation de dernière minute causée par des circonstances extraordinaires comme les conditions météorologiques n'est pas de la faute de la compagnie, qui sera exemptée de tout dédommagement.
La compagnie doit cependant proposer le remboursement et le réacheminement à ses passagers. Elle doit offrir une assistance également en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Le refus d'embarquement
Quand le Refus d'embarquement est le résultat d'un surbooking, la compagnie doit accepter les réclamation des passagers et les indemnisation avec un dédommagement entre 250€ et 600€.
Les voyageurs qui acceptent de renoncer à leurs réservations bénéficient de plusieurs services et peuvent même en demander à leur compagnie aérienne.
Volontaire ou non, les victimes de refus d'embarquement auront droit au remboursement ou le réacheminement, comme pour l'annulation de dernière minute.
La compagnie doit offrir une assistance à ses voyageurs pendant leur attente à l'aéroport.
Le Retard
Tout retard de trois heures et plus amène les voyageurs à demander une indemnisation entre 250€ et 600€. A moins que la compagnie soit en mesure de prouver que le retard est engendré par des conditions non contrôlées (météo, instabilité politique, grève des contrôleurs ou des bagagistes,...), elle est dans l'obligation d'indemniser ses passagers.
La prise en charge consiste à offrir aux voyageurs qui attendent à l'aéroport des rafraichissement, des repas ainsi que l'hébergement et transport si cela est nécessaire.
L'indemnisation varie selon la distance du vol: 250€ pour le vol de jusqu'à 1500km, 400€ pour le vol de jusqu'à 3500km et 600€ pour le vol de plus de 3500km.
La Correspondance manquée
Pour toute "Correspondance manquée" le voyageur pourra prétendre à une indemnisation de 250€, 400€ ou 600€, selon la distance du vol...en vertu du règlement européen.
Pour tout retard qui a fait rater la correspondance, de trois heures et plus, non causé par des conditions météorologiques ou autres conditions exceptionnelles donne le droit au passager de réclamer ses droit...il faut tout de même que les vols soient sur la même réservation!
Dans certains cas, la "correspondance manquée" est de la faute du voyageur..ceci ne lui donne aucun droit à l'indemnisation!