Réclamation - Fly One
Pour tout retard, annulation ou surbooking au départ d'un aéroport d'un pays de l'Union Européenne, Fly One doit fournir une assistance et respecter les modalités de remboursement et d'indemnisations.
La réglementation européenne CE N° 261/2004 protège tous les passagers en cas des perturbations qui peuvent survenir lors d'un départ d'un aéroport de l'UE.
L'outil ci-dessous est une solution simple et efficace pour faire appel à une équipe spécialiste et obtenir une indemnisation rapidement.
L'Annulation
La compagnie qui préviens ses voyageurs dans le cas d'une annulation au moins 15 jours avant n'accepte aucun dossier d'indemnisation. Idem pour les annulations causées par des conditions exceptionnelles comme la météo.
La compagnie doit proposer aux voyageurs de choisir entre un réacheminement ou un remboursement. Elle doit offrir également une assistance en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Pour toute annulation de dernière minute (voyageurs non prévenus) causée par la compagnie comme la grève du personnel navigant, les voyageurs ont droit à une indemnisation de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour ceux de plus de 3500km
Le Surbooking
Le surbooking pousse la compagnie à refuser l'embarquement à certains voyageurs.
Les voyageurs peuvent opter pour un remboursement ou un réacheminement vers la destination. Il sont droit à l'assistance au même tire que l'annulation et le retard.
Si le passager est refusé à l'embarquement volontairement ou involontairement, il pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€, selon la distance du vol.
Comment faire? Utilisez l'outil ci-dessous pour vous faire indemniser rapidement.
Le Retard
Le retard est très fréquent chez les compagnies aériennes, mais ces dernières ne sont pas responsables dans le cas d'une condition exceptionnelle comme la météo ou dans le cas d'une grève du personnel sol.
Les voyageurs ont droit à une assistance pour les retards causés (cela dépend de la durée d'attente à l'aéroport), ils peuvent également prétendre une indemnisation pour tout retard de trois heures et plus ( calculé après l'arrivée à l'aéroport).
L'indemnisation varie selon le trajet: entre 250€ et 600€.
Correspondance manquée
Les voyageurs peuvent manquer leur correspondance à cause d'un retard, et ce n'est pas toujours agréable! Dans le d'un vol avec escales géré par plusieurs compagnies, c'est celle qui a assuré le départ en retard qui sera responsable. Cette situation peut amener le voyageur à verser d'autres frais afin d'échanger son vol.
Le passager peut donc prétendre à une indemnisation pour tout retard dépassant les trois heures (à l'arrivée). L'indemnisation varie entre 250€ et 600€.
La réglementation européenne CE N° 261/2004 protège les passagers contre toutes ces éventuelles perturbations.