FLYTACV
TACV Cabo Verde Airlines est la compagnie aérienne des îles du Cap-Vert. Pour tous ses départs des aéroports de l'Union Européenne, il faut se référer à la réglementation européenne CE N261/2004 afin de faire face aux différentes perturbations!
La réglementation européenne protège les voyageurs de toute annulation de dernière minute, d'un retard non justifié ou d'un refus d'embarquement qui résulte d'un surbooking.
L'outil ci-dessous est un moyen gratuit et efficace mis à votre disposition afin de profiter d'une équipe de professionnels et réclamer vos droits.
L'Annulation: Que faut-il faire?
Les voyageurs victimes d'annulation doivent d'abord se renseigner sur les causes de cette annulation, c'est important! Cela-dit, s'il n'y a pas eu de message d'avertissement au moins quinze jours avant, les voyageurs peuvent réclamer un dédommagement et ainsi toucher une indemnisation de jusqu'à 600€.
L'annulation de dernière minute causée par des circonstances extraordinaires comme les conditions météorologiques n'est pas de la faute de la compagnie, qui sera exemptée de tout dédommagement.
La compagnie est obligée depuis 2004 de proposer le choix aux voyageurs: le remboursement et le réacheminement à ses passagers. Elle doit offrir une assistance également en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Le refus d'embarquement
Les voyageurs peuvent recevoir une demande de la part de la compagnie pour renoncer à leurs réservations, ceci leur permet de bénéficier de plusieurs services et peuvent même en demander à leur compagnie aérienne.
Quand le Refus d'embarquement est le résultat d'un surbooking, la compagnie doit accepter les réclamation des passagers et les indemnisation avec un dédommagement entre 250€ et 600€.
Volontaire ou non, les victimes de refus d'embarquement auront droit au remboursement ou le réacheminement, comme pour l'annulation de dernière minute.
La compagnie doit offrir une assistance à ses voyageurs pendant leur attente à l'aéroport.
Le Retard pour tout départ de l'UE
Tout retard de trois heures donne le droit aux voyageurs à une indemnisation entre 250€ et 600€.
A moins que la compagnie soit en mesure de prouver que le vol a pris du retard à cause des conditions non contrôlées par elle (météo, instabilité politique, grève des contrôleurs ou des bagagistes,...), elle est dans l'obligation d'indemniser ses passagers.
La prise en charge consiste à offrir aux voyageurs qui attendent à l'aéroport des rafraichissement, des repas ainsi que l'hébergement et transport si cela est nécessaire.
L'indemnisation varie selon la distance du vol: 250€ pour le vol de jusqu'à 1500km, 400€ pour le vol de jusqu'à 3500km et 600€ pour le vol de plus de 3500km.
La Correspondance manquée
La réglementation européenne protège les voyageurs de cette perturbation et leur donne le droit de réclamer une indemnisation, mais seulement si la compagnie est en faute. En effet, Dans certains cas, la "correspondance manquée" est de la faute du voyageur..ceci ne lui donne aucun droit à l'indemnisation!
Le voyageur pourra prétendre à une indemnisation de 250€ pour le vol de jusqu'à 1500km, 400€ pour le vol de jusqu'à 3500km ou 600€ pour le vol de plus de 3500km, en vertu du règlement européen.
Pour tout retard qui a fait rater la correspondance, de trois heures et plus, non causé par des conditions météorologiques ou autres conditions exceptionnelles donne le droit au passager de réclamer ses droits...il faut tout de même que les vols soient sur la même réservation!