Réclamation - Georgian Airways
Georgian Airways peut faire face à des perturbations sur les vols. Pour tous es départs des pays de l'Union Européenne, Georgian Airways doit offrir une assistance et respecter les modalités de remboursement et d'indemnisation.
La réglementation européenne CE N° 261/2004 protège les passagers des annulation, retards ou des cas de surbooking.
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L'annulation de vol
Toute annulation provoquée par une cause contrôlée par la compagnie donne le droit aux voyageurs de prétendre à une indemnisation. Toutefois, la compagnie pourra justifier son annulation par des conditions exceptionnelles (comme la météo).
L'indemnisation dépend de la distance du vol:250€ pour le vol de jusqu'à 1500km, 400€ pour le vol de jusqu'à 3500km et 600€ pour le vol dépassant les 3500km
Les voyageurs ont droit à une prise en charge (rafraichissement, raps, hébergement,...), cela dépend de la durée d'attente.
La compagnie doit également proposer à ses voyageurs le choix entre un réacheminement ou un remboursement.
Surbooking...Refus d'embarquement
Un surbooking? C'est la cause principale du refus d'embarquement. La compagnie pourra trouver des voyageurs volontaires pour abandonner leurs réservations, en échange de certaines prestations.
Vous avez droit, dans ce cas, à une assistance et à un réacheminement ou un remboursement, selon votre choix.
La loi protège les voyageurs contre ce désagrément. Ils peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour les vols de plus de 3500km.
En cas de retard, Que faire?
Tout d'abord, il est primordial de connaître les raisons du retard. La compagnie peut faire du retard à cause d'une condition météorologique et dans ce cas, elle n'est pas responsable.
Vous devez recevoir une assistance (repas, deux communications gratuites ainsi que l'hébergement) en fonction de la durée d'attente. et vous pouvez prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour les retards de trois heures et plus.
Si la compagnie n'est pas en mesure d'apporter une assistance à ses passagers, elle doit rembourser chaque frais engagés (repas, transport, frais d'hôtels).
Correspondance manquée
La "correspondance manquée" est une situation peu fréquente, mais qui peut surgir en cas d'une arrivée en retard à l'arrivée à l'aéroport.
Si le retard est causé par la compagnie et par des raisons qu'elle pouvait éviter, le voyageur pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€. La compagnie n'est pas responsable dans le cas d'un retard causé par une circonstance extraordinaire.
Si le vol avec une ou plusieurs escales est géré par la même compagnie, les voyageurs seront pris en charge rapidement.
Dans le cas de plusieurs compagnies...le voyageur sera peut être contraint de verser des frais auprès de la deuxième compagnie pour qu'elle accepte d'échanger son vol.