Réclamation - Germania
Germania est une compagnie aérienne allemande, considérée comme un acteur majeur des charters à destination de l'Europe et de l'Afrique du Nord. La compagnie peut faire face à des perturbations sur les vols (annulation, retard ou surbooking) et doit dans ce cas offrir une assistance et respecter la réglementation européenne CE n° 261/2004.
L'outil ci-dessous est une solution efficace qui vous permet de faire appel à une équipe spécialiste pour obtenir une indemnisation rapidement.
Les annulations de vols
Il faut tout d'abord se renseigner sur les raisons de l'annulation. Si vous n’avez pas été informé au moins deux semaines avant le changement, et que l’annulation a été engendrée par des causes que la compagnie pouvait éviter, telles que la grève du personnel navigant, alors vous pouvez prétendre à une indemnisation.
L’indemnisation varie entre 250 et 600€, selon la distance du vol.
La compagnie doit proposer à ses passagers le choix entre un réacheminement ou un remboursement du billet (ou la partie non effectuée).
Il faut une assistance également avec des repas, des collation, hébergement,...en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Un surbooking
Vous êtes victime de surbooking ? C’est la cause principale du refus d'embarquement à l'aéroport. Dans cette situation, le transporteur doit vous fournir une assistance (repas,…) en fonction de la durée d'attente et vous proposer un autre vol semblable ou le choix de remboursement.
Vous avez droit à une indemnité si vous n’êtes pas la cause de votre refus d’embarquement.
L'indemnisation varie entre 250€ et 600€, selon la distance du vol.
Vous avez subi un retard?
La compagnie doit vous fournir une assistance, vous avez droit à un repas ou une collation, communication téléphonique et même à l’hébergement avec transport dans quelques situations...cela dépend de la durée d'attente à l'aéroport.
La réglementation européenne protège les voyageurs contre les perturbations du transport aérien et ont donc le droit à une indemnisation pour les retards dépassant les 3h si toutefois les causes ne pouvaient pas être anticipées par la compagnie.
L'indemnisation dépend de l'éloignement du vol: 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols dépassant les 3500km.
Correspondance manquée
En cas de retard causé par le voyageur, la compagnie pourra lui trouver un autre vol de remplacement mais elle n'en est pas contrainte par la réglementation.
En cas d'une correspondance manquée suite à un retard de la part de la compagnie, le voyageur est alors protégé par la loi 261/2004 et il peut bénéficier d'une indemnisation.
Le retard doit être de 3h et plus (retard calculé à l'arrivée). Les voyageurs peuvent obtenir 600€ pour tous les vols de plus de 3500km.